Жалоба о несанкционированном списании денежных средств

08.11.2018 Обратилась в отделении банка( пр.Ленина 28)на предмет снятия денежных средств со счета. операционист сказала денежных средств нет на счету.сделали выписку со счета.денежные средства поступали  на счет 17.10.2018 в размере 3800 руб.и 26.10.2018 в размере 4756.33 руб.и сразу были списаны.Я поинтересовалась куда списаны.операционист ничего внятного не ответил.сказали не в нашей компетенции .надо разбираться.через офис написали обращение.которому присвоили номер 181108-0117-186300.сказали придет ответ через смс сообщение.каждую неделю продляют мое обращение.меня переполняет возмущение как так .Я имею право хотя бы на информацию куда списаны денежные средства.оттягивают с ответом(прошел уже месяц со дня подачи обращения).денежные средства мне перечисляет соцзащита(субсидия на квартиру.пособие малоимущей семье)я хочу и имею права пользоваться своими деньгами. Пришла за выпиской по счету.и посмотрела что списание со счета продолжаются.хотя я уже жалобу написала и идет разбирательство .была в службе  судебных приставов .никаких долгов на мне нет.поступали два звонка из банка.сначала что я являюсь поручителем у Татьяны Николаевны(фамилию не говорят...говорят конфиденциальная информация)говорю это бред .Я никогда и не у кого не была поручителем.следующий звонок о том что у меня списываю за долг отца(отец умер 16.07.2014 года)мы уже давно закрыли этот вопрос .на это есть судебное решение от 27.10.2017 №2-3232/17.что мы сбербанку ничего не должны.сбербанк не выполняет решение суда.и еще почему в принципе не закрывают этот вопрос .значит портят мне кредитную историю и репутацию.