Такой степени бардака достичь еще нужно постараться

05.12.2018 19:59
2898
Оценка
1
Отзыв проверен
Я плачу два года ипотеку в банке Дельта кредит. Оплата происходит через Росбанк. Выданная мне два года назад неименная карта закончилась в ноябре этого года. в ноябре  я неоднократно приходила в офис росбанка, чтобы узнать как получить новую. девушка на ресепшене скорбно сообщала, что карты так и не завезли, на мой вопрос: что же делать, мне нужно платить ипотеку, она бодро заявила, что ничего страшного, оплатите через операциониста по паспорту. 4 декабря я пришла снова в офис Росбанка, моя карта просрочена и необходимо внести в этот день платеж. сначала я провела полчаса в кассе, внесла деньги на счет через кассу. Там тоже мне сказали, что карт нет, вернее они есть, но нет паролей. Далее отсидела в очередь к администраторам около 40 минут. И тут началось самое интересное. Оказалось, что для оплаты нужно скачать приложение Росбанка, я его скачала и установила, но потом добавились новые данные: нужно заплатить комиссию за перевод. Девушка, которая мне сказала, что смогу оплатить ипотеку по паспорту начала откровенно  орать, но ситуацию спас другой менеджер) она подошла на ресепшен, где мы все были, достала большой почтовый не открытый конверт и сказала: [b]вот карты, которые ждут клиенты уже 3 недели)) Такой степени бардака достичь еще нужно постараться. [/b]из этого же конверта мне выдали пароль и новую карту. Оплату ипотеки я уже сделала через банкомат, как обычно. В итоге уйма потраченного времени и нервов из-за невнимательности и безответственности сотрудников офиса.
Росбанк
Росбанк
2018-12-06T17:34:42+03:00
Уважаемая 89216474966! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Нам не удалось связаться с Вами по указанному номеру, чтобы лично принести извинения за сложившуюся ситуацию. Хотим отметить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Просим Вас сообщить в комментариях, если данная ситуация нами урегулирована. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024