Получение карты

05.12.2018 22:40
2843
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в офис Росбанка за получением дебетовой карты 5 декабря 2018 г, время моего прибытия в банк 14:45. Заняла очередь, по очереди подошла в окно в 15:07, в окне сидел сотрудник Ш-ко Дарья. Я ей озвучила, что хочу получить карту, на что она мне ответила: я вас обслуживать не буду. Я у неё спросила почему не будете и она мне в  свой же хамской форме ответила, что у неё обед. Я ей сообщила, что я отстояла очередь и прошу меня принять. Рядом сидела девушка светлая очень приветливая и она мне сказала, что через 5 минут меня пригласит.  При этом в окне Дарьи Ш-ко не было указано ни режима ее обеденного перерыва, ни времени ее Работы. После меня к Ш-ко подошёл мужчина, она с ним разговаривать РВСП вала порядка 3-5 минут и ушла. Карту мне выдал другой сотрудник за 3 минуты. Я согласна, что у сотрудников должен быть перерыв на обед, но перед клиентом, во-первых, нужно было извиниться и во-вторых: попросить подойти в другое окно. Но уж никак в грубой и хамской форме отвечать клиенту, что его не будут обслуживать. Поступки и поведение таких сотрудников портят репутацию банка Росбанк.
Росбанк
Росбанк
2018-12-06T17:30:45+03:00
Уважаемая 89181870492! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Управляющим Территориального офиса «Краснодарский» в дату обращения принесены извинения за произошедшую ситуацию. Хотим отметить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Благодарим Вас за обратную связь, Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. Просим Вас сообщить в комментариях, если данная ситуация нами урегулирована. С уважением, Росбанк
89181870492
2019-05-16T13:45:23+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024