Блокировка смс-кодов на телефон

Являюсь обладателем кредитной карты от Почта-банк. (договор 34346440 от 23.07.2018 г.) 24 ноября по необходимости, в связи со сменой модели телефона мне пришлось заменить сим-карту. В связи с заменой сим-карты мне банк заблокировал отправку кодов. Я сразу позвонил на горячую линию, в ней мне ответили, что вы должны написать на электронную почту банка. С электронной почты банка мне пришел ответ, что с этим вопросом нужно обратиться в банк и написать заявление, что вы сменили сим-карту.                                26 ноября обратился в отделение банка по адресу: г. Саратов, Магнитный 2-й проезд, дом 6. Объяснил всю ситуацию, на что девушка очень долго думала, что я все-таки от нее хочу. Сначала предложила заново зарегистрироваться в мобильном банке. Что естественно не получилось, т.к. коды мне не приходят. Посоветовавшись с другим сотрудником, она мне выдала заявление, в котором я сообщил, что сменил сим-карту. Далее было 10(!) попыток меня сфотографировать. В том числе с этим заявлением в руках. Заявление подписал. Девушка сказала, что все отправила и ждите 5 дней, если не пройдет это заявление, я вам позвоню. По прошествии срока она мне не позвонила и блокировку мне не сняли. Иду через неделю снова в банк, та же девушка мне говорит, что я все отправила, свою работу сделала. Спрашиваю и что дальше? Мне сколько ждать? - Я не знаю. Говорю, тогда пойду писать на сайте Банки.ру отзыв. Она - пишите куда хотите. В общем, мне не понятна вся эта колхозная ситуация. Я все условия выполнил, заявление написал. В связи с этим прошу снять блокировку кодов, в противном случае мой поход в ваш банк будет последним, т.е. буду ЗАКРЫВАТЬ вашу КРЕДИТНУЮ КАРТУ и открою в другом адекватном банке.