Опыт общения с банком Хоум кредит (далее бхк)

06.12.2018 13:55
2193
Оценка
4
Отзыв проверен
Хотелось бы оставить исключительно положительный отзыв, но он был бы невозможен без отрицательного. Кратко. Дело было в ноябре 2018. Заказал карту польза. Привезли курьером 26 ноября. Активировать не смог, т.к. не знал кодового слова, которое нигде и не указывал. Однако, оно откуда-то нарисовалась и сотрудники бхк его знали, но мне сказать не могли, естественно. Ок, не вопрос. 28 числа еду в офис, меняю кодовое слово. Все готово. Однако, замечаю, что условия акции (10% на остаток) не выполняются со стороны банка, хотя сам я выполнил все. Разбираюсь через контактный центр (долго). Выясняется, что заказана вторая карта польза, и именно ее я и получил, так что в акции не участвую. Самое интересное, что заказ на вторую карту оформлен 27 числа, т.е. за день до того, как я ее получил! На мой вопрос оператору Ольге, что это в принципе невозможно, внятного ответа и решения не получил. Более того, активно убеждала меня, что это моя ошибка, но в чем, я так и не понял. Обещала перезвонить, разобраться. Так и не позвонила. Конец плохого. Вопрос все таки решился. 30 ноября оставил отзыв на банки.ру. Примерно через полчаса мне позвонила Елена Н-на. Сославшись на техническую ошибку и человеческий фактор предложила варианты решения. В итоге все было исправлено на 100%, и я получил именно тот продукт бхк, который заказывал. Елене за это большое спасибо! По итогу, за работу контактного центра поставил 1. За Елену ещё +3.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-12-07T12:54:28+03:00
Добрый день. Жаль, что изначально возникла щекотливая ситуация, но рады, что в итоге сотрудник Банка Вам помог!. Спасибо, что оценили работу Елены, благодарность уже передали! Надеемся на дальнейшее сотрудничество на длительный срок) С уважением, эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024