Выдача вкладов в валюте, в банке не умеют считать

Уважаемый andyfromspb! Благодарим Вас за обратную связь и в ответ сообщаем следующее. Условия заключаемых с Вкладчиками договоров банковского вклада определены в Правилах размещения физическими лицами банковских вкладов в ПАО «Промсвязьбанк» в рамках комплексного банковского обслуживания (далее – «Правила по вкладам»), а также в Заявлении о размещении вклада путем присоединения к Правилам по вкладам. Указанные документы определяют порядок и условия размещения физическими лицами вкладов, порядок начисления и выплаты процентов по вкладам, а также регулируют иные отношения, возникающие между Вкладчиками и Банком в связи с размещением вклада. В частности, в соответствии с п. 3.13 Правил по вкладам в случае размещения вклада в иностранной валюте и отсутствия в кассе офиса Банка разменной монеты в указанной валюте, часть денежных средств, находящихся на депозитном счете, выдается Банком в эквивалентной сумме в валюте Российской Федерации по курсу Банка для операций конвертации в безналичной форме для физических лиц на момент проведения операции. Дополнительно хотим отметить, что условие по осуществлению выплаты монет иностранного государства по курсу Банка соответствует п. 1.3. Инструкции Банка России от 16.09.2010 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе с дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц». Причины, по которым сотрудник Банка не проконсультировал Вас по обозначенному вопросу в момент Вашего обращения в офис, установлены и проработаны. Также, по имеющейся у нас информации, сотрудник офиса позвонил Вам 07.12.2018 и предоставил ответ на затронутый Вами вопрос. Относительно Вашего обращения в Контакт-центр сообщаем, что действия сотрудника Банка в рамках рассматриваемой ситуации являются некорректными. Мы разобрали со специалистом данную ситуацию, чтобы исключить аналогичные случаи в будущем. Приносим Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, Промсвязьбанк.