Хоум Банк

Сняли деньги с карты

06.12.2018 15:49
6162
6
Оценка
5
Отзыв проверен
Всем доброго времени суток! С моей карты мошенники сняли деньги, но не это главное! Главное отношение к этому банка Хоум Кредит. Снятие денег я заметила сама, при этом не было ни СМС, ни кода подтверждения. Я сразу-же позвонила в контактный центр банка , заявила о мошеннических действиях и заблокировала карту. Это произошло 19.11.18. Но самое странное, я позже обнаружила, что деньги с карты списались только 21.11.18. Т.е, зная, что действуют мошенники, банк с заблокированной карты, всё-таки отправил деньги!!! Я написала обращение в банк и заявила в полицию. Завели уголовное дело. В полиции меня попросили принести распечатку со счёта с реквизитами, куда ушли деньги. Жду уже вторую неделю. Приезжала в офис. Руководитель офиса не может связаться с Москвой, что-бы ускорить процесс получения этой справки. Я , кроме контактного центра, позвонить никуда не могу. Координатов руководства не дают. В контактном центре помочь не могут. Писала на сайте, в чате-полный игнор. Писала финансовому примирителю- тот-же результат. У меня складывается впечатление, что банк как-то завязан со всем этим. Иначе, зачем "тормозить" выдачу документа, который поможет найти мошенников?! Обращаюсь к банку: верните мне деньги и можете не выдавать мне эту справку, пусть полиция с вами сама разбирается!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-10T20:18:27+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По правилам НР оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного. UPD По итогам развития ситуации и клиентоориентированности банка принимаем оценку «5». Оценка перенесена из отзыва от 10.12.2018 20:48.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-12-08T08:56:25+03:00
Дина, здравствуйте. понимаю, что несанкционированный факт списания денег вызвал у Вас бурю эмоций, но со своей стороны мы стараемся подобные вопросы решать оперативно. 19.11.2018 г. по счету дебетовой карты было 2 списания, о чем направлялись push уведомления, и получателем платежа была компания Билайн. 21.11.2018 г. прошло подтверждение операций, что Вы и видите в личном кабинете. Устное заявление на оспаривание сделок было зарегистрировано в контактном центре 26.11.2018 г. и оно будет рассмотрено до 26.12.2018 г. , о результате проинформируем смс или письменным ответом. 28.11.2018 г. к нам из офиса поступило обращение по вопросу предоставления выписки, которая сформирована 30.11.2018 г., о чем мы также направили уведомления, но так как с предоставленной стандартной выпиской Вы были не согласны, то 04.12.2018 г. к нам поступило повторное обращение из офиса с плановым сроком рассмотрения 14.12.2018 г. и в этот же день поступило обращение Финансовому примирителю (срок рассмотрения до 5 дней), о чем Вам сообщалось в контактном центре и онлайн чате. Все обращения будут рассмотрены в рамках обращения по рекламации, так как Банк не может предоставить документ с реквизитами получателя (номер телефона и реквизиты) без получения решения от компании Билайн. Прошу Вас не переживать, проверка по факту мошенничества уже проводится и, в большинстве случаев, подобные заявления рассматриваются положительно. Ожидайте обратную связь. С уважением, эксперт Дарья

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка