Решение вопроса по оплате возникшей задолженности

Здравствуйте! 3 августа 2015 г.  я заключила с данным банком в г. Прокопьевске кредитный договор, № 378555, сроком на 120 месяцев, для приобретения жилья. Свои обязательства по договору я исполняла добросовестно, задолженности не имела. Ввиду изменений по выплате заработанной платы, которые произошли не моей вине, я не смогла выплатить своевременно платежи, ввиду чего у меня образовались задолженности перед вашим банком. Я неоднократно обращалась к сотрудникам нашего банка, чтобы мне перенесли дату платежа, но мне поступали отказы, сделали рефинансирование на 3 месяца, после чего платеж у меня стал еще больше. На сегодняшний день, я ежемесячно вношу платежи, с моего счета банк снимает денежные средства, я выплачиваю и собираюсь дальше выплачивать денежные средства в счет погашения кредитного договора. На сегодняшний день, мне стали поступать звонки от сотрудников банка и смс сообщения с требованием в кратчайшие сроки погасить всю сумму по кредитному договору, меня посещал и фотографирует какой-то агент с вашего банка, с постоянным шантажем, что мою единственную квартиру,которая находиться в залоге у банка продадут, а меня выгонят. Я нахожусь как на пороховой бочке, никто из сотрудников банка меня  просто не слышат и предпринять какие-то лояльные меры  к моей ситуации. Я просила рестуктуризацию оставшейся задолженности, либо отсрочить ежемесячные выплаты, либо снизить ежемесячные платежи, либо увеличить срок кредитования, либо предложить свой вариант урегулирования сложившейся ситуации по вышеуказанному кредиту. Я отправила в банк заявление о предоставлении мне выписки о состоянии по операциям на счете и заявление о рассмотрении моего вопроса 08.11.2018 года и до сих пор не получила никакого ответа, получила не понятный ответ о каких то вкладах, которых у меня нет, вообщем я поняла, что моя судьб никого не интересует, интерес банка оставить меня без жилья выставив мне выплату кредита полностью. Прошу вас разобраться в моей ситуации, помочь мне  в решении моего вопроса, я оплачиваю платежи и намерена дальше оплачивать, не лишайте меня жилья. Я законопослушный гражданин, работаю в сфере образования, я никогда не думала, что окажусь в такой ситуации. Очень прошу не оставляйте мое обращение без внимания, с Уважением , Гр-ва Е.С.