Рефинансирование в Открытии

[b]Мои выводы о банке:[/b] 1. Получить обратную связь очень сложно. 2. Клиенты не важны. 3. Стандартов обслуживания клиентов нет , либо не соблюдаются, либо их срочно надо менять. 4. Для обмена информацией используют электронную почту, размер сообщений которой ограничен, и надежность передачи сообщений не гарантирована.   [u]Если есть возможность получить тоже самое в другом банке, этой возможностью нужно пользоваться сразу, чтобы не терять время.[/u] [b] Ситуация:[/b] Имея ипотеку в Открытии, решили обратиться в этот же банк для её рефинансирования с целью снижения процентной ставки.  Первая итерация прошла быстро, со мной связался менеджер, все обговорили, на почту прислали перечень документов, который мы собрали и отравили обратно банку ([b]начало октября 2018 года[/b]) и стали ждать обратную связь. В [b]середине октября[/b] заявка была одобрена и попросили новую порцию документов для одобрения квартиры. Сделали оценку, заказали в БТИ паспорт, согласовали с РГС страховку. Отправили. Стали ждать обратную связь, чтобы убедиться, что все пришло. Поскольку оперативно её не дождались, попытались выйти на контакт сами. Несколько раз писали, звонили в результате выяснили, что банк не может получить актуальную выписку ЕГРН по залогу. Это случилось в начале [b]9 ноября 2018[/b]. Пришлось заказывать и получать её нам. Так же скоро выяснили, что часть отправленных документов отсутствует (то ли не получена, то ли еще что-то случилось) - пришлось отправить заново. Заказали выписку, получили, скан отправили менеджеру [b]22 ноября 2018. [/b]С тех пор, всё... ответа нет... связаться с менеджером невозможно... от писем на общий адрес пользы нет... звонить на горячую линию бесполезно... Что там происходит? Жаль потерянное время и деньги.