Отказ в отмене операции, самовольное списание банком денежных средств в рублях с валютного счета

07.12.2018 18:23
2275
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16/01/2018 я приобрела в Альфа-банке кредитную карту с льготным периодом 100 дней.  29/10/2018 я сняла с карты деньги07/12/2018 т.е. сегодня у меня списали минимальный платёж в счёт погашения просрочки на счету кредитной карты. В банке утверждали, что никаких пополнений в этот период делать не нужно, а сегодня выяснилось, что все равно какой-то ежемесячный платёж есть. Этот минимальный платёж 500 рублей, списали с моего еврового счета (получилось 6,62 €), хотя основной счёт рублёвый! И денежные средства есть на всех счетах. Я написала через приложение в чат с банком и попросила отменить операцию списания денежных средств с валютного счёта и списать средства с рублевого. В данной операции мне отказали.Буду писать жалобу в центробанк и письменную претензию в отделении банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-11T22:10:27+03:00
Спасибо за отзыв! "В банке утверждали, что никаких пополнений в этот период делать не нужно" — расскажите, пожалуйста, подробнее, кто вас консультировал...
Fieke
2018-12-13T09:24:06+03:00
На договоре подпись и печать менеджера-консультанта ККО «Жигули» С-нко Антона В-вича
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-12T19:33:50+03:00
Уважаемый Клиент, Действительно, в соответствии с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании, Банк имеет право списывать без дополнительных Ваших распоряжений денежные средства, размещенные на Ваших счетах в Банке, включая текущие счета, открытые для предоставления и погашения кредитов и учета операций по картам, и направлять их на погашение Вашей задолженности в полном объеме, включающей сумму несанкционированного перерасхода, задолженности по кредитам, процентов за пользование денежными средствами Банка, штрафов и иных неустоек. Поскольку 06.12.2018 у Вас возникла просроченная задолженность, Банк автоматически перевел денежные средства с Вашего текущего счета для её погашения. Внесение минимального платежа предусмотрено подписанным Вами Договором. Кроме того, 15.11.2018 Вам направлялось SMS с информацией о необходимости внести платеж до 05.12.2018. 30.11.2018 и 04.12.2018 напоминание направлялось повторно. С Вами пытался связаться наш коллега для предложения способов урегулирования Вашего вопроса, но дозвониться не удалось. Просим Вас сообщить в комментариях к отзыву когда Вам будет удобно принять звонок от нас, в любой будний день с 9 до 18 часов по МСК. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Fieke
2018-12-13T15:53:17+03:00
Спасибо банку за отзывчивость и решение моего вопроса! Деньги на валютный счёт вернули, списав необходимую сумму с рублевого.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка