Непремиальный Премиум от Открытия и отсутствие желания работать по обращениям

Вводные– была оформлена премиальная карта в рамках тарифного плана Премиум, с опцией доступа в бизнес залы LoungeKeyв августе 2018. Это не единственная премиальная карта, которая у меня оформлена, я в них хорошо ориентируюсь. Конкретный продукт банка Открытия, который я оформил (говорю именно о продукте, но не о банке) выглядел для меня удобным, а сервисы интересны и востребованы. Банк Открытие меня огорчил начиная с 1-го захода в отделение, когда я просто пытался узнать условия (м. Алексеевская) - бардак с очередью, медлительностью сотрудников. Вопиющий момент – сотрудник на все отделение поинтересовался суммой денег, которую я хотел разместить. Похожая ситуация с низкой организованностью в зале повторялась в отделениях Сокольники, Бауманская, низкая пропускная способность, непонятность с очередью, люди жаловались на заказанные суммы и невозможность их получить и т.п. Цирк начался после пользования бесплатным доступом в Lounge зал аэропорта по LoungeKey. На протяжении нескольких месяцев в чате через приложение я уточнял у сотрудников критерии выполнения мин.требований, и, полагая, что я выполнил (что было и по факту), воспользовался сервисом в октябре. В ноябре мне выставляют счет за проход в Loungeзал аэропорта. Так как на тот момент я на карт.счете не имел необходимую сумму, мне без уведомления и разговоров был открыт овердрафт. Понимая, к чему приведет овердрафт, я пошел в отделение Сокольники, чтоб решить вопрос о причине взимания оплаты за доступ в Lounge зал. В отделении мне не предоставили оперативной информации о причине списания за доступ в LoungeKey, предложив написать еще одну претензию (до этого я ее оформил по телефону). Я попутно решил погасить овердрафт, чтоб не бодаться еще и за издержки по его обслуживанию, около 1.4% в день! Подчеркнул в банке, что факт оплаты – не есть факт согласия с ситуацией, а просто нежелание еще и это расхлебывать. Оплатил с запасом в +100р.  Все это делалось при поддержке сотрудника банка. Все суммы к оплате, погашению овердрафта были рекомендованы сотрудником. Получив очередную «отписку» по претензии, оставаясь с несогласным, я пошел в банк вообще закрывать карточный счет, ибо сотрудничество с банком для себя видел все менее возможным по совокупности факторов и полной неклиентоориентированностью. Заодно планировал писать еще одну претензию, не согласившись с "отпиской" банка. Но придя в банк, СОКОЛЬНИКИ, мне для закрытия карты предложили еще доплатить около 300р. для погашения некой задолженности (напомню, на момент погашения овердрафта предыдущим приходом в отделение я положил на счет запас в +100р., сотрудник подтвердил что тема овердрафта закрылась) Никто в отделении объяснить это не смог, но внутренняя программа банка не позволяла закрыть счет без погашения очередной задолженности. Сотрудник банка звонил в колл-центр или куда-то еще, где ейто-же не смогли внять это объяснить. Оставаясь не согласным с этим цирком, я оплачиваю еще около 300р, закрываю карту, пишу очередную претензию где помимо основного вопроса, списания средств за доступом в Loungeзал аэропорта, я описываю весь сопутствующий бред с овердрафтом, издержки по нему, включая непонятную сумму около 300р   По претензии приходит очередная отписка по основной теме (за доступом в Loungeзал аэропорта), про 300 рублей вообще ни одного комментария! По Премиум обслуживанию-если вам знакомы стандарты премиального обслуживания в отделениях в ВТБ, Промсвязьбанке, Юникредитбанке, Бинбанке –знайте, ничего подобного в отделениях банка Открытия вы не получите. Ничего. Я знаю о чем говорю.  Все выше написанное  - это мое оценочное суждение.