Эталонный пример бредового обслуживания на уровне "нулевых" годов нового века

Чуть более года назад полностью досрочно погасил в сей кредитной организации ипотечный кредит. Просрочек не было, ровно как и у Банка претензий ко мне. После более чем месячных пинаний меня туда-сюда, все-таки удалось начать процесс снятия обременения с квартиры (тоже весьма некрасивая история, ну да ладно, не о ней сейчас). Вчера, 07/12/2018 г, получил отчет из БКИ и обнаружил, что: 1) За мной (спустя ГОД!) всё еще числится ипотечный кредит в этом Банке; 2) Мало того, у меня, оказывается, "числится" аж ДВЕ (!) ипотеки в Открытии и, соответственно, ежемесячные обязательства в размере удвоенного ипотечного платежа (разбирающие люди поймут как это отразится, если решу открыть новый кредитный продукт другом Банке). Сама по себе ситуация неприятна, но не смертельна: ну ошиблись, сбой произошел и т.д. и т.п. И в нормальном (не хорошем, а просто нормальном) Банке такая ситуация решается звонком в Банк и 2-3 рабочими днями на исправление и ответ. Но не в «ФК Открытие»... Сегодня звоню, описываю проблему. Оператор проверяет, подтверждает, что обязательств нет, кредит полностью погашен год назад. Далее замечательный в своей бредовости диалог, отражающий позицию Банка: О - Вам необходимо приехать в Отделение Банка и написать претензию; Я - Верно ли я понимаю, что Банк видит свою (исключительно СВОЮ) ошибку, однозначно её признает, но я всё равно обязан ехать куда-то и что-то еще писать?; О - Да, Вы должны приехать в Отделение. Но Вы можете оставить претензию через меня, которая будет рассмотрена в течение 7 дней; Я - Хорошо, давайте оставим, т.к. никуда ездить из-за ошибок Банка у меня нет ну никакого желания; Спустя две минуты ожидания: О - Я готова зафиксировать претензию, но потом Вам всё равно нужно приехать в отделение и написать заявление (О_О)... С какой целью оператор предложила мне оставить претензию по телефону после сего ее ответа, я так и не понял и предпочел завершить сей маразматический диалог (представителям Банка, можете проверить - звонок 08/12/18, в 13:09 по МСК). Сами по себе ситуации в каждом кейсе отдельно заслуживают оценку "троечку", но в совокупности и "единица" - это уже аванс... Вопросы представителям Банка: 1) По какой причине информация о погашении обязательств спустя год всё еще не обновлена в БКИ?; 2) По какой причине в БКИ была передана информация о наличии у меня аж двух ипотечных кредитов?; 3) Почему я должен посещать Отделение Банк и писать претензию, если: а) Вся полная информация у Банка есть и Банк признает свою ошибку; б) Никаких дополнительных документов для исправления ситуации не требуется; в) Для исправления ошибочно направленных/не обновленных Банком в БКИ данных Заявление клиента не требуется. 4) В какие сроки будут исправлены проблемы, отраженные в пунктах 1 и 2 выше? Заранее благодарю за развернутые и оперативные ответы. P.S. В качестве "десерта" для тех, кто дочитал), еще доля уже просто маразма в квадрате)): согласно отчету БКИ, с момента погашения мной кредита, Банк Открытие трижды (16/03/18, 27/07/18 и 18/10/18),  запрашивал мою Кредитную историю (видимо, для предложения новых кредитов, звонили мне тогда), видел две "непогашенные" ипотеки у себя же и игнорил как в разрезе исправления своих ошибок, так и в разрезе предложения новых кредитных продуктов )).