Закрывала карточный счет... снова зазывают в офис закрыть карточный счет

Я не понимаю, почему меня активно зазывают в офис Бинбанка. Это непрофессионализм, пофигизм или просто неграмотность?  Обратилась некоторое время назад через онлайн-чат в ИБ, так как карточный счет, заявление на закрытие которого я ранее писала в офисе, виден в ИБ как активный, причем карта закрылась. Рассматривали несколько дней... Потом пришла смс, что , мол, для закрытия карточного счета идите в банк. Сегодня делаю скан-копию своего заявления и ордера, по которому снимала остаток денег со счета карты, отправляю сканы в онлайн-чат некоему Тимуру и вновь описываю свою задачу. Далее привожу наш диалог: [list][*]Оператор Тимур включился в разговор[/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/v/images/visitor_avatar_default.png[/img]15:47Здравствуйте! 5 сентября 2018 г. я закрывала карту и карточный счет к ней в ДО "Беляево". Карта закрылась, счет *0014 остался активным. По моему обращению через онлайн-чат, было предложено снова посетить офис для закрытия счета. Почему я должна бегать по офисам? Во вложении прикладываю скан-копии заявления на закрытие карты и счета к ней, и расходный ордер на снятие денежных средств со счета. Прошу решить вопрос закрытия счета *... поскольку необходимые заявления я передавала в банк.[/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/webim/images/avatar/mdmru_176112.png[/img]15:47Здравствуйте! Я уточняю информацию по вашему вопросу, ожидайте несколько минут, пожалуйста![/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/v/images/visitor_avatar_default.png[/img][/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/webim/images/avatar/mdmru_176112.png[/img]15:53Да, файлы поступили. Информацию сейчас проверю. Ожидайте, пожалуйста.[/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/webim/images/avatar/mdmru_176112.png[/img]16:08Благодарю Вас за ожидание. У Вас нет возможности обратиться в отделение банка, как Вам было рекомендовано в обращении? Это рекомендованный способ закрытия карты и ее счета.[/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/v/images/visitor_avatar_default.png[/img]16:10Объясните мне, может быть, я чего-то не понимаю? Я 5 сентября написала заявление на закрытие карты и счета к этой карте. Заявление у меня было принято. Скан-копию этого заявления я сейчас отправила вам. Вопрос из ЕГЭ: почему не закрыт счет по данному заявлению и вы снова отправляете меня в банк?[/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/webim/images/avatar/mdmru_176112.png[/img]16:11По той причине, что это единственный способ закрытия счета. Если у Вас все же нет возможности обратиться в отделение, какое решение Вы видите со стороны банка?[/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/v/images/visitor_avatar_default.png[/img]16:11пишу в народный рейтинг. вот такое решение[img]https://chat.mdmbank.ru/v/images/visitor_avatar_default.png[/img][/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/v/images/visitor_avatar_default.png[/img]16:12банки ру. если о чем-то это вам говорит.[/*][*][img]https://chat.mdmbank.ru/webim/images/avatar/mdmru_176112.png[/img]16:12По Вашему вопросу сейчас могу зарегистрировать обращение, если в этом есть необходимость?[/*][/list] Уважаемый представить банка! Прошу решить мой вопрос по закрытию карточного счета без посещения офиса банка. Подтверждающие сканы-копии моего заявления готова прислать в личку или на е-мейл по запросу.