Наплевательское отношение к клиентам

08.12.2018 22:10
2025
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь картой рассрочки этого банка - Халва. Начнем с того, что 01.11.2018 на телефон пришло смс от банка с предложением включить услугу защиты платежа, так же было написано что если в ответ отправить "0", то услуга не будет подключена. Первый месяц - бесплатно, за последующие взимается комиссия. После отправки "0" никакой реакции в виде смс не последовало. Спустя пару дней увидел в приложении для смартфона, что услуга подключилась. Звонил в банк, там меня перевели на робота, где я опять попытался отключить услугу, после чего робот проинформировал, что услуга будет отключена. Через неделю смотрю - услуга все подключена. Теперь я начал писать в чат поддержки в приложении, там мне тоже навешали лапши, что в скором времени услугу отключат (в течении нескольких дней). Спустя неделю ничего не изменилось. Теперь я пошел в офис это банка - "специалист" сказала, что услуга будет подключенной пока действует бесплатный период 1 месяц. Но вот беда бесплатный период закончился 21.11.18. Больше никаких консультаций в банке по этому поводу дать не смогли.  Что это вообще такое - с самого начала мне поставили ультиматум через смс? А если человек находится за границей и номер пока не активен? Это вообще законно? Я не поленюсь, благо есть знакомые адвокаты, и разберусь в этом всем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-12T15:59:09+03:00
Уважаемый Вадим! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Все Ваши замечания будут учтены при организации дальнейшей работы. Сообщаем, что новая услуга "Льготная защита платежа" была подключена ошибочно, в связи с техническим сбоем на стороне Банка. Услуга отключена 11.12.2018 г. Начисления и списания комиссии в текущем периоде не производилось. Благодарим Вас за обращение! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО Совкомбанк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка