Списали комиссию за снятие наличных, в разрез с условиями тарифного плана

09.12.2018 13:25
2203
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем хорошего настроения и меньше проблем с банками. Недавно в Альфа-банке появился новый план обслуживания. Т.к. менял счет то перешел на него и выпустил карту "Альфа-карта с преимуществами". По условиям тарифного плана, снятие наличных в банкоматах любых банков бесплатное. На проверку, комиссия списалась спустя двое суток после снятия наличных с банкоматов Сбербанка и Юникредит-банка. В отделении альфа-банка сказали звонить на пульт. Позвонил, составил обращение. Через несколько дней пришел ответ что комиссия снята правомерно, т.к. "льготный тариф не распространяется на карты "Альфа-карта". Позвонил на горячую линию, мне подтвердили что сотрудник ошибся и снятие было произведено с карты "с преимуществами", на которую распространяется тариф. Но так-как сотрудника совершившего ошибку нет на рабочем месте, надо перезвонить в другой день. Пока жду этого другого дня, пишу отзыв тут, может это поможет в решении ситуации. Что я ожидаю: 1) Возвращения комиссии 2) Исправления ошибки, что бы ситуация не повторилась в будущем. Либо указания даты когда ошибка будет исправлена. PS: операций снятия наличных было произведено три, из-за неожиданно жестких ограничений. За два снятия уже пришла комиссия, за третье еще нет, видимо потому что операция "on-hold"
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-11T13:05:27+03:00
Засчитано за консультации сотрудников.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-11T18:33:40+03:00
Уважаемый Клиент, бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах возможно по картам с дополнительным преимуществом, при выполнении следующих условий: -если сумма на счете от 30 000 рублей за календарный месяц; или - если сумма покупок по карте от 10 000 рублей в месяц. Комиссия за снятие наличных замораживается и возвращается на счет с 1 по 10 число следующего месяца при выполнении критериев бесплатности. В противном случае комиссия списывается окончательно. Отметим, что комиссии возвращены на Ваш счет. При выполнении подобных операций в будущем, просим Вас учитывать предоставленную информацию. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка