Претензия

06.06.2018г. между мной и ПАОКБ «Восточный» (далее – Банк) в офисе, расположенном по адресу: Новосибирская область, г. Бердск, ул. Лелюха, д.13 был заключен договор кредитования по Тарифному плану КРЕДИТНАЯ КАРТА ПРОСТО (далее – Договор). Также мною было подписано заявление о присоединении к Программе страхования рисков держателей кредитных банковских карт. По условиям Договора доступный лимит кредитования составляет 15000,00 руб., однако кредитными средствами я не пользовался. 07.07.2018г. за счет кредитных средств Банком была списана комиссия в размере 100,00 руб. за присоединение к программе страхования. 01.08.2018г. я обратился в Банк с заявлением на закрытия лимита кредитования, для этого я уточнил у специалиста банка сумму, необходимую для закрытия Договора, мне была озвучена сумма 100,00 руб., которую я тут же внес в кассу. После чего специалист Банк уничтожила карту (разрезала и выбросила). При этом сообщила, что справку о закрытии счета можно получить через 45 дней. 08.08.2018г. на мой телефон пришло смс-сообщение о списании денежных средств в размере 89,00 руб. – оплата сервиса смс банка. 22.08.2018г. я был вынужден снова обратиться в банк (обращение №16864166) с заявлением о возврате все списанных Банком денежных средств на карту для восстановления лимита. Не смотря на мои неоднократные обращения в офис Банка и «горячую линию», никто мне не сообщил срок рассмотрения моего заявления. При этом начиная с сентября на мой телефонный номер и номера моих родственников постоянно поступают телефонные звонки о взыскании задолженности (сотрудники звонят несколько раз в день, начиная с 7-30 утра до 23 вечера), не принимая во внимание мои доводы и не давая ответы на вопросы. 18.09.2018г. и 04.10.2018г. (№17185802),06.11.2018 (№17514885) я написал ещё 2 заявления об отключении программ страховой защиты и остановке роста задолженности. Только 11.10.2018 г. я получил ответ на обращение от 22.08.2018г., в котором содержалась информация о задолженности по состоянию на 01.08.2018г. в размере 680,00 руб. – комиссия за обслуживание карты (ежедневно) 30,00 руб. Однако по условиям договора, плата за обслуживание взимается при наличии задолженности по кредиту. На момент написания мной заявления о расторжении кредитного договора в офисе задолженность, со слов сотрудника банка, отсутствовала. Фактически кредитным лимитом я не воспользовался, сумму страхования до момента написания заявления о расторжении договора оплатил. Картой я не пользовался и пользоваться не могу, т.к. она была уничтожена. Задолженность возникла в силу отсутствия должного уровня компетенции сотрудника банка, которая ввела меня в заблуждение Сроки рассмотрения моих заявлений умышленно затягиваются, задолженность растет, вопрос никак не разрешается. Мне не понятна сложившаяся ситуация, т.к. моя супруга, имея аналогичный договор, расторгла кредитный договор написанием единственного заявления. Данный банк я не могу рекомендовать свои друзьям и знакомым как надежный, т.к. приглашая клиентов для качественного обслуживания на выгодных условиях, фактически получаешь проблемы и сложности. Я не имею возможности постоянно ходить с разборками в связи с длительными командировками в населенные пункты, в которых отсутствует ваш банк. Прошу вас провести проверку сложившейся ситуации, отменить все начисленные просрочки и закрыть кредитный договор. Ответ прошу дать в 7-дневныйсрок письменном виде и продублировать на мой электронный адрес. В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в Центральный банк РФ и в суд.