Неправомерный штраф

Добрый день. Я являюсь клиентом Совкомбанка, в частности держателем карты Халва уже более года. Более того, организация, в которой я работаю является партнером банка и очень многие наши клиенты и сотрудники, так же имеют карту Халва. Данной картой была очень довольна, пока не присудили неправомерный штраф в размере 510,72р., которого быть не должно, так как я оплатила ежемесячный платеж вовремя, согласно графику платежей до 13.11.18.  Оплатила я данный платеж 09.11.18. Далее 10.11 или 11.11 всем нашим клиентам и моим коллегам подключили услугу "Защита платежа", хотя никакого ни согласия, ни подтверждения с нашей стороны не было. Многие мои коллеги и я в том числе отказались от этой услуги и 12.11.18 мне ее отключили. В этот же день, после отключения я еще раз зашла в моб. приложение и была крайне удивлена, что моя карта заблокирована и что мне выписан штраф за якобы просрочку платежа. Я сразу же обратилась в тех.поддержку через моб. приложение, описала ситуацию и у меня приняли заявление он-лайн, на телефон пришло смс подтверждение о том, что мое заявление принято. 13.11.18 я все же поехала в головной офис Совкомбанка в нашем городе, чтобы пообщаться лично с сотрудниками банка. Там я правда внятной информации не услышала, сказали, что это вероятно ошибка, так как сотрудник тоже увидел, что оплатила я все вовремя и, что нужно ожидать решения до 10 раб. дней. После этого я ушла и ожидала ответ как мне и сказали. Но в итоге прошло более 10 раб. дней, ответа нет. Я звоню на горячую линию, где напоминаю о себе и сотрудник банка говорит мне о том, что большая у них загруженность и прочее и подождите еще..., меня это не устроило, я попросила соединить меня с кем-то из вышестоящего руководства, меня соединили... девушка оказалась приятная, еще раз меня выслушала и сказала, что поставит пометку в моем заявлении, что я прошу дать ответ мне быстрее и разрешить данную ситуацию. Через пару дней мне приходит смс о том, что в июне месяце у меня была просрочка платежа и поэтому у меня штраф 590р. Да, это действительно было и конечно же я этот штраф давно оплатила (19.06.18 ), но как данный штраф может быть связан со штрафом в ноябре, когда здесь даже суммы по штрафам разные, да и как говорили мне сотрудники банка, они видят, что после июня месяца я платила все вовремя, не было ни дня просрочки! После этого я уже не помню какое количество раз я звонила на горячую линию, просила разобраться, отменить этот штраф и т.д. В итоге от 28.11.18 у меня приняли новое заявление, так как на предыдущее они якобы ответили, и вот я опять жду 10 раб. дней, чтобы узнать решение...чувствую такими темпами я его либо не дождусь вовсе, либо ответ будет опять некорректный, либо мне придется заплатить все-таки данный штраф, который не является моим штрафом, дабы не портить свою кредитную историю, которая наверное уже возможно испорчена. И дело даже не в 510,72р, хотя платить за то, что ты не должен тоже как-то нет желания, а в отношении к клиентам!! Ну неужели так сложно решить мой вопрос, который лежит на поверхности, что это тех.ошибка банка, так как именно в эти дни у вас была реструктуризация платежей и обновление приложения. Я сама являюсь руководителем, работаю с клиентами лично и учу своих сотрудников вовремя реагировать на всякого рода жалобы, замечания и просьбы клиентов.  После данного инцидента никакой "рекламы" в отношении карты Халвы от нашей организации клиентам конечно же не будет, а возможно и в принципе расторгнем с вашим банком договор, тем самым потеряете немалое количество клиентов. Тем не менее надеюсь, на корректный ответ и отмену неправомерного штрафа!