Ну ответь мне, Открытие

Очередной мой негативный отзыв о деятельности Банка в результате отсутствия обратной связи с клиентом Банка. 05.10.2018 через интернет-банк направил обращение в Банк для рассмотрения возможности изменения действующих условий по кредитному договору (увеличение срока кредитования, уменьшение процентной ставки) с указанием обоснованных причин (ухудшение финансового положения, многократное снижение ключевой ставки ЦБ РФ, снижение процентной ставки у других кредитных организаций, в т.ч. у Банка). 07.10.2018 получил ответ о том, что "В банке не предусмотрено изменение условий по действующим договорам. Рекомендуем рассмотреть возможность рефинансирование ипотечного кредита. Обсудить возможные условия рефинансирования вы можете по телефону 8-800-500-43-43 или в отделении банка." В результате вышеуказанного ответа я обратился по телефонному номеру в Банк, а также через раздел обратной связи на сайте Банка - в обоих случаях мне было рекомендовано обратиться в отделение Банка. 17.10.2018 обратился в отделение Банка (по адресу ул. Пушкина, д.9/51, город Казань, Республика Татарстан, 420111), где сотрудники зарегистрировали мое заявление (вх. №4Ф.9-3/70958 от 17.10.2018 ). По состоянию на 9 декабря 2018 года (прошло 53 календарных дня) - со мной никто не связался, ответ не предоставлен. Уважаемые представители Банка, вынужден обратиться к Вам публично через портал banki.ru, так как я использовал всевозможные каналы взаимодействия с Вами - интернет-банк, сайт Банка, контактный центр Банка, отделение Банка - каждое звено в этой цепочке перенаправляет на следующее, в конечном итоге все зависает в отделении Банка - откуда уже дальше некуда идти. Игнорирование обращения клиента - гораздо хуже, чем предоставление отрицательного решения. С учетом вышеизложенного прошу рассмотреть мое заявление об изменении условий по кредитному договору, т.к. оказался в тяжелом положении...