Возврат денежных средств

10.12.2018 01:27
3450
2
Оценка
1
Отзыв проверен
25-го ноября я по ошибке сделал перевод средств по номеру телефона через приложение. Операция была совершена, несмотря на то, что у человека, телефон которого я указал, нет карты Альфа-Банка. 26-го ноября я обратился в отдел обслуживания, написал заявление на возврат средств, обещали зачислить на карту в течении нескольких дней. Прошло более одной недели, я позвонил в службу поддержки. Пообещали пополнить счёт в течении двух последующих дней. Прошло два дня, повторение истории. Нет ни ответа, ни пополнения счёта. Начал набирать номер контактного центра. Пришлось перезвонить около пяти раз! То прервётся связь, то попросят "повисеть на линии" и слушать разговоры сотрудниц. В итоге дозвонился до девушки, которая составила новое заявление, и 9-го декабря мне прислали сообщение с информацией о том, что мне необходимо обратиться к получателю. Но у меня есть только номер телефона, по которому я дозваниваюсь до человека, у которого нет карты Альфа-Банк. Уже на протяжении долгих лет являюсь клиентом данного банка. В последние месяцы меня очень разочаровывает обслуживание. Выше я описал лишь текущую проблему. Подумываю закрыть расчетный счёт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-11T17:44:57+03:00
«Начал набирать номер контактного центра. Пришлось перезвонить около пяти раз! То прервётся связь, то попросят "повисеть на линии" и слушать разговоры сотрудниц» — укажите дату ваших звонков.
olegbelostotsky
2019-01-11T17:57:15+03:00
07.12.2018 в 16:41, 16:44 и 16:52 на номер 8800-200-00-00. Производил звонки и на один или несколько других номеров, но сейчас детали по ним не найти.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-17T21:17:30+03:00
Уважаемый Клиент, перевод был выполнен по указанным Вами реквизитам в приложении "Альфа-Мобайл". Для подтверждения совершения данной операции на Ваш номер мобильного телефона было направлено SMS с кодом. Ваше поручение было исполнено в полном объеме в соответствии с Вашим распоряжением. Для урегулирования ситуации Банк направил уведомление получателю о том, что зачисление на его счет было ошибочным. Сожалеем, но денежные средства могут быть возвращены только на основании распоряжения получателя средств. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

4.08.26 переводила деньги себе на карту Уралсиб, но почему-то перевод не проходил, обратилась в чат узнать по какой причине мне не поступают средства, спасибо Екатерине все внятно... Читать полностью

23.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка