Приписывают несуществующие суммы к платежам

Оформили карту быстро, скорее навязали, часто звонили, под новый год решила всё - таки оформить. Наобещали, что без процентов, и льготный период и вообще самая лучшая карта в мире. Столкнулась с ситуацией, которая не двигается с места с начала октября. Пользовалась картой рас рочки халва с конца декабря 2017года. Через приложение халва очень удобно отслеживать информацию по карте. Совкомбанк обещает льготный период без начисления процентов 6 дней с даты платежа. Платёж приходился на 19 число каждого месяца, платежи с января по ноябрь, за исключением 2 месяцев (апрель и сентябрь 30. 04 и 28.09) совершались в рамках льготного периода, по вышеуказанных месяцам, проценты начислились и были оплачены в полном объёме, что подтверждает информация в личном кабинете приложения и операторы горячей линии совкомбанк, с которыми связывалась.  28.09.18 с карты сбербанка через приложение халва была погашена текущая на тот месяц задолженность в сумме 2 420р. Платёж прошёл, оператор подтвердил, что вся сумма погашена и остаток лимита по карте восстановлен. 10.10.18 пришло смс о списании 2 200р.,что в приложении отображались, как списание сумм, не потвержденных. На мой вопрос в службу поддержки, сказали, что сбербанк отозвал эту сумму обратно на карту, с которой был совершён последний платёж. Службе поддержки и сотруднику местного отделения совкомбанка были предоставлены документы (выписка по лицевому счету карты, а точнее, списание суммы за 28.10 и операции за 10.10.18.) Никаких отзывов не было, платёж прошёл, но данная сумма совкомбанком была внесена в платёж за ноябрь. 17.11.18 я внесла платёж на карту, за минусом этой непонятно откуда взявшейся суммы, и сообщила в службу поддержки. Также было написано заявление 21.11.18 в офисе совкомбанк с просьбой разобраться в ситуации.  Итог: проценты к этой сумме продолжают начислять, объяснить что это за сумма и откуда она взялась никто не может, заявление до сих пор рассматривается, но служба взыскания работает намного оперативнее, обзванивая всех родственников, и утверждают, достаточно в грубой форме, что я как то присвоила эти деньги себе и просто не хочу платить.  В будние дни попасть в отделении банка невозможно, т. к. работаю, а в выходные они не работают, очень неудобно.  Никому не советую связываться с Совкомбанком, получить легко, а проблем много(