Ошибка (намеренная?) при обработке заявления на отключение страховки, а в остальном все ок

Вкратце весьма не стабильное качество обслуживания от отлично до "я работаю 2 день"/"проблемы с чтением цифр" что портит впечатление, хотя на самом деле если бы не экономили на персонале был бы весьма не плохой банк. Начну с плохого, проблема: 16.11 Написал заявление в отделении на досрочное прекращение участия в программе "страхования жизни и трудоспособности заемщиков..." с 27.11 - как положено по договору за 10 дней до желаемого срока (даже 11 взял на всякий случай) согласно пункту 7 договора итд. итд. т.к. больше не интересует. Заявление приняли, быстро рассмотрели 17.11 (здесь + за обслуживание) - звоню на горячую линии, мне зачитывают ответ и ой внезапность вместо 21.11, действие программы будет прекращено через год - а это как бы 1) не совсем желаемая дата 2) не досрочно, а по окончанию действия договора (если отказываюсь от пролонгации)  А теперь вопрос как так получилось и что же делать:  1) Если у специалиста который обрабатывал обращение проблемы с навыками чтения и он просто ошибся - обработайте пожалуйста заявление еще раз и сообщите о результате. 2) Если специалист не ошибся а намеренно проигнорировал суть заявления, то это уже нарушение договора страхования - и это проблема. Еще порадовало, что когда спросил у оператора ГЛ как отправить заявление на повторное рассмотрение т.к. дата не правильная, она сказала что по телефону такие вопросы не решаются и нужно идти в отделение и писать новое заявление. Заявление на заявление? Рили? А если новое заявление будет также обработано, заявление на заявление на заявление? Каламбурс. Замечу у меня нет претензий/вопросов по страховкам, я знаю условия, сам подписывался итд. (подробности ниже) Бонусом: сначала пытался подать заявление в отделение где открывал карту, но девушка которая должна была их принимать, совершенно не знала как это сделать т.к. работала 2 день - пришлось идти в другое отделение - но тут я понял и простил. В общем разберитесь с ситуацией пожалуйста а то как то глупо выглядит. А теперь из хорошего про открытие кредитки (собственно поэтому оценка не 1): В основном хорошие впечатления от девушки операциониста (премию ей) - записался через сайт, назначили встречу на время на следующий день, как пришел в отделение сразу же пригласили заполнить заявление итд, одобрение на кредитный лимит пришло быстро через 2 минуты (обещали 15), девушка перед подписанием договора рассказала о страховках (стоимость, как работают, как отключить итд. - я в целом знал, но все равно приятно), галочек/подписей в полях согласия на страховку как тут пишут проставлено не было, потом была проблема с поиском неэмбоссированной чистой карты (конец рабочего дня) которую она тоже решила,сразу же написали заявление на выпуск именной карты итд - в целом все очень хорошо и специалист действительно заинтересован в обслуживании и решении проблем клиента. Также можно отметить достаточно неплохое мобильное приложение - хотя разрешение на совершение звонков ему явно ни к чему. В итоге если бы не косяки с обработкой заявлений и персоналом то был бы вполне себе банк ну и оценку я бы с чистой совестью 5 поставил.