Банк стал сдавать

10.12.2018 12:39
3167
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Не так давно написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10208205/]отзыв[/url] о банке, однако прошло время, возникли разные ситуации в наших отношениях и мнение о банке поменялось. 1. Упала клиентоориентированность. Новая оценка 2 из 10.  Все ответы сотрудников поддержки сводятся к "мы ничем не можем помочь, к сожалению". Однако аналогичную поцедуру в другом банке провели без особых проблем.  Ситуация была следующей - был перевод в пользу физ лица, но перевод вернулся как ошибочный, при этом банк снял лимит. Банк исполнил свои обязательства. Ну и молодец. Я попросил, опираясь на здравый смысл, пересчитать лимит, однако ответы выше.  Это свидетельствует об очень низкой клиентоориентированности, так как другие банки идут в таких вопросах навстречу клиенту и рассматривают всё индивидуально, восстанавливая лимиты.  2. Скорость работы поддержки в чате стала еще хуже. Новая оценка 1 из 10. Теперь специалист в чат отвечает через полчаса. Если так продолжится, лучше убрать чат, иначе у Вас будет такая же слава, как у почты России =)  Новая оценка 6.1 из 10, что соответствует в простонародии твёрдому троеку (удовлетворитетельно).
Модульбанк
Модульбанк
2018-12-10T15:43:56+03:00
Здравствуйте, Денис! Мы постоянно работаем над снижением времени отклика, внедряем новые инструменты и обучаем сотрудников. В зависимости от времени обращения и нагрузки (сложности вопроса), реакция специалиста может потребовать чуть больше времени. В скором времени мы планируем масштабное изменение в работе чатов, обещаем порадовать :) Насчёт лимитов я уточню у коллеги, занимавшейся решением вашего вопроса. Если восстановление лимита технически возможно, мы всё поправим. Продуктивной вам недели! Спасибо, что даёте обратную связь - это очень важно для нас.

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы об РКО Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу

Оценка 5

В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу... Читать полностью

27.02.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично... Читать полностью

24.09.2025

Модуль лучший!

Оценка 5

23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой... Читать полностью

23.09.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес

Оценка 5

После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к... Читать полностью

08.08.2025

Продукты банка