Отказ выполнять свои обязательства

Добрый день. Меня зовут Константин - я учредитель ооо "Г**". После ознакомления большинства предложений по обслуживанию счета из разных банков - было принято решение использовать Тинькофф Банк.  Открыли счет - заказали онлайн кассу  [img]https://pp.userapi.com/c849528/v849528160/c434d/Tk2SBFGX5ew.jpg[/img] Так же сделали заказ на терминал для оплаты банковскими картами PAX D210 для беспроводного использования.[img]http://i12.pixs.ru/storage/0/2/0/TKS11png_3348206_31092020.png[/img]После всех согласований нам выставили счет от партнера банка.  Все было оплачено и в назначенный день - представитель толи банка, толи фирмы партнера приехал к нам и привез совершенно другой аппарат Verifone vx 520[img]https://pp.userapi.com/c849528/v849528160/c4344/adc0LxIu-9M.jpg[/img] Мы были изрядно удивлены таким поворотом событий, но нас по чату и по телефону заверили, что ничего страшного - нам приедут привезут тот, который мы заказывали. Тк. оплату принимать нам уже нужно было - мы решили, что пока и этот нам подойдет.  Однако, проходит время, мы создаем чаты, общаемся, нам все обещают и ничего не происходит. Чаты проводились 3.09, 12.09, 15.09, 17.09, 25.09, 05.10, 08.10. Т.е. 3.09 он уже приехал к нам. Очередной чат был создан 5.12 Тк терминал периодически не принимает оплату, а списывает с карточки и возвращает (причем так получилось, что не вернул 3 раза подряд и клиент от нас чуть не ушел, но был скандал).  Итогом этого чата стал ответ - "Здравствуйте, Константин. Ваше обращение было рассмотрено, был отправлен официальный ответ от компании Платежные технологии, вот он: Добрый день. Проблемы со связью могут возникать по разным причинам, не всегда это проблема с терминалом, ТСП может находиться в подвальном помещении или же в месте, где просто плохо берёт любая связь. В данном случае клиенту необходимо обратиться в сервисный центр Инпас, адреса здесь: [url=http://inpas.ru/service-centers]http://inpas.ru/service-centers[/url]Если у клиента гарантийный случай, то ему отремонтируют терминал. Замену произвести не можем, поскольку прошло более 14-ти дней с момента покупки. Заявление на возврат разницы во вложении." Т.е. получилась ситуация - что нас заверили по телефону сотрудники банка, что разберутся с проблемой, но в итоге нам отказали в доставке товара, который мы оплатили и даже в приезде человека и настройке данного терминала на работу через провод эзернет (просто воткнуть и вынуть симку - не помогло). Как итог - мы заказывали нужный нам продукт с определенными опциями, а получилось, что привезли совершенно другой, за меньшую стоимость и в котором отсутствуют заложенные нами опции - беспроводной терминал. В результате нам отказывают в предоставлении оплаченного нами товара. Нам объяснили, почему они решили замять проблему - без нашего согласия нам выделили 1 месяц бесплатного обслуживания "Благодарю вас за ожидание. Вижу, что ранее обращались с вопросом замены, коллеги предоставили бесплатное обслуживание счета в рамках лояльности. Чтобы нам возобновить этот вопрос, направьте, пожалуйста, чеки, подтверждающие наличие сбоев в работе терминала, тогда поднимем вопрос повторно." Может уже кто то сталкивался с такими проблемами и может посоветовать как нам быть, если банк наотрез отказывается выполнять свои обещания и обязательства?