Огромное время ожидания: не удалось получить услугу

10.12.2018 13:41

1878

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня 10.12.2018 в 11:35 я получил талон д4 на переоформление вклада. Меня вызвали после отсутствия талона д3 в очереди к менеджеру в 8 окно, в 12:46, то есть после ожидания 1 час и 11 минут. В 12:55 мне закончили оформлять документы и сказали, что вызовут в кассу. Минут через 10 ожидания я спросил, почему меня не вызывают, на что мне ответили, что в кассе перерыв на 30 минут, и мне надо будет подойти не раннее, чем в 13:30. Также мне были даны комментарии, что, если я подойду позже, то мне надо будет опять брать талон и сидеть в очереди (предположительно опять около часа). Итог: я провел в офисе банка 1 час 30 минут (11:35 - 13:05) и ушел, так и не получив своих денег и услуги, поскольку даже через полтора часа не было понимания, через сколько времени мне смогут оказать услугу. Разумеется, потраченное время, мне уже не вернут, и мне еще предстоит повторное обращение в этот ужасный офис. Руководителя офиса не было в этот день в банке (если я правильно понял - Екатерина Долгих), поэтому обратиться к ней не было возможности. Если вы цените свое время, то не рекомендую обращаться в этот офис.

Ренессанс Банк

2018-12-14T13:19:22+03:00

Уважаемый Клиент! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными сложностями при посещении одного из отделений банка. Примите, пожалуйста, наши извинения. Поверьте, мы понимаем насколько важно клиенту получить своевременный и качественный сервис и, со своей стороны, прилагаем все усилия для того, чтобы максимально оптимизировать время обслуживания. Мы стараемся заранее спрогнозировать поток клиентов и должным образом укомплектовать штат сотрудников, но это, увы, не всегда удается. Мы уже оповестили руководителя дополнительного офиса о сложившейся ситуации и обязательно предпримем меры для того, чтобы предотвратить возникновение таких событий в дальнейшем. К сожалению, связаться с Вами и лично принести извинения за случившееся нам не удалось. Будем признательны, если Вы [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщите[/url] актуальный номер телефона и возможное время для звонка. Ответственный сотрудник обязательно Вас проинформирует. Благодарим Вас за сотрудничество и искренне надеемся, что мы сможем его продолжить. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

721

отзыв

711

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025