Неисполнение банком условий своей акции "10% с картой Польза"

С ноября банк предлагает для новых клиентов, открывших карту Польза до 31.01.2019 получать 10 % на остаток собственных средств на карточном счете. Я порекомендовал своей маме принять это предложение банка, она решила стать клиентом Хоум Кредит Банка. 22.11.2018 мы подали заявку через сайт банка, но сделали ошибку при подаче заявки, не указав, что хотим участвовать в акции "Приведи друга". Нам позвонил оператор, которому мы сообщили, что не указали в заявке, что мы хотим воспользоваться акцией "Приведи друга". Однако оператор заверил, что две акции не совместимы, введя потенциального клиента в заблуждение, и утвердил нашу заявку (номер договора 7307227156). После чего я еще раз, чтобы удостовериться в словах оператора, позвонил в справочную службу и другой оператор заверил, что совместить акции можно. Буквально через полчаса после подачи первой некорректной заявки была создана вторая (корректная) заявка (номер 21481572), а оператор заверил, что первую заявку он аннулирует, как ошибочную, и тем самым клиент будет считаться новым, как впервые подавший заявку, что соответствует условиям акции. На всякий случай мы оставили обращение о произошедшем с номером 64715154 от 22.11.2018. При получении карты в офисе, пришлось объяснять сложившуюся ситуацию, так как было предложено выдать две карты, но мы получили только одну, потому что только одну и заказывали, а лишняя заявка подлежала аннулированию, как нас и заверил оператор. До настоящего момента банк условия своей акции не выполняет, согласно информации, указанной в интернет-банке на остаток собственных средств будет начислено 7%, а не 10 % как указано в правилах акции и информации на сайте банка. Несмотря на то, что прошло значительное время с момента обращения с 22.11.2018 никто не связался и на него не отреагировал! 05.12.2018 звонил на горячую линию банка, где мне сказали, что обращение  просто закрыто. Предложили сделать повторное обращение от 05.12.2018 и заверили, что оперативно его рассмотрят. Сегодня (10.12.2018 ) снова обратился на горячую линию банка и опять же мне сообщили, что обращение не рассмотрено и будет рассматриваться до 16.12.2018. Резюмирую: банк не выполняет условия своей акции, вводит клиентов в заблуждение! Прошел почти месяц, элементарный вопрос не решен! Акция с ноября 2018 до 31.01.2019, то есть всего три месяца, прошло уже почти половина времени акции, а вопрос не решен. Предполагаю, что решаться будет после окончания акции! :) Если бы знали, что так выйдет, никогда бы не открыли карту Польза! Рекомендую подумать над нашим опытом и вероятностью получения 10 % на остаток собственных средств, которые указывает банк в предложении!