ЮниКредит Банк

Курьер важнее клиента?

10.12.2018 18:36
2136
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Юникредит банк, г. Екатеринбург, улица Николая Никонова, дом 4.Отделение банка с вечными очередями. Управляющего отделением по всей видимости не очень заботит данный факт. За 8-ми летнее знакомство с банком в этом направлении не сделано ровным счётом - НИЧЕГО. Среднее время ожидания своей очереди к операционисту в утренние часы составляет 40 минут и это ещё не означает, что вы можете начать работу с сотрудником банка, так как можете быть вежливо посланы ожидать далее, потому что пришёл курьер и он обслуживается без очереди. Из 5-и рабочих мест в лучшем случае работает 2-а, чаще одно. Зато в prime club не бывает никого и менеджер банка попросту просиживает в кабинете. Отделение явно застряло где-то в 90-х и упорно следует правилам и нормам того времени. Отсутсвие электронной очереди всегда связано с риском всевозможных конфликтных ситуаций. Касаемо не отделения, а банка в целом выражаю удивление в их нежелании  следовать тенденциям современного мира и переходить на обслуживание on-line. Для простейшей операции "частично-досрочного погашения кредита" необходимо личное обращение в банк, что крайне неудобно. В других банках такие операции давным давно проводятся без визита в отделение при помощи мобильных приложений и интернет банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-14T20:46:12+03:00
Спасибо за отзыв! По каким вопросам и как часто вы посещаете отделения? Могли бы привести конкретные даты, когда вам приходилось длительно ожидать обслуживания? "Отсутствие электронной очереди всегда связано с риском всевозможных конфликтных ситуаций." — вам приходилось с таким сталкиваться?
Ivan_korzh
2018-12-14T22:04:21+03:00
Здравствуйте! Как правило отделение посищаю раз в месяц с 5 по 10 число для внесения денежных средств и написания заявления о частично-досрочном погашении потребительского кредитования. Иногда чаще по другим вопросам обслуживания и предложениям банка. С такой переодичностью посищаю отделение на протяжении 8,5 лет. Обслуживания приходится ожидать долго в 70% случаях. Последнее посещение с длительным ожиданием и конфликтной ситуацией произошло 10.12.2018г около 11:00 по местному времени.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-12-27T14:24:50+03:00
Здравствуйте! Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. На сегодняшний день, к сожалению, совсем исключить образование очереди клиентов в отделении Банка невозможно. При этом мы стараемся сокращать время ожидания клиентов насколько это возможно, в том числе расширяем возможность совершения операций с помощью дистанционных каналов обслуживания. Так, уже реализована возможность оформления заявления на досрочное погашение в чате мобильного приложения. Пока минимальная сумма частичного досрочного погашения по заявлению в чате составляет 50т.р. Это временное решение, мы делаем все необходимое, чтобы как можно скорее реализовать возможность подачи заявки на досрочное погашение на любую сумму в личном кабинете. Подробные комментарии по сложившейся ситуации также были предоставлены Вам со стороны руководителя филиала Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Постараемся сделать все возможное, чтобы Ваши впечатления от работы с Банком были положительными. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Ivan_korzh
2018-12-17T22:29:40+03:00
После публикации отзыва на различных информационных порталах, а также на сайте банка, со мной связалась управляющая банком. Проинформировав меня, что с ситуацией разобрались и провели с сотрудниками разъяснительную беседу, многократно извинилась, пообещав меняется к лучшему учитывая все отзывы от клиентов банка. Считаю инцидент исчерпанным. Надеюсь в дальнейшем только на положительные эмоции при и после посещения банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

86 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитах ЮниКредит Банка

Досрочное погашение

Оценка 5

Был в центре и решил зайти в банк, чтобы разобраться как досрочно погашать кредит. Интересно было, как банк начисляет проценты и сокращается ли срок кредита после досрочного... Читать полностью

31.03.2023

Большая благодарность

Оценка 5

Огромная благодарность сотруднику М-ной Кристине с филиала в г. Калуге за оказание качественных и быстрых услуг по досрочному погашению кредита.  В целом сотрудники работают... Читать полностью

29.03.2023

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь и чуткое отношение. Кирилл помог в получении справок по кредиту умершей дочери, которые требовались для нотариуса... Читать полностью

15.02.2023

Превосходно

Оценка 5

В связи с текущей обстановкой в стране появилась необходимость открыть карту МИР. Решил уточнить информацию в офисе ЮниКредит г.Калуга, где являюсь зарплатным клиентом. Ранее... Читать полностью

05.12.2022

Огромная благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка г.Ставрополь, ул. Доваторцев,38а И-ву Руслану за огромную помощь в решении моего непростого вопроса. Мой муж брал... Читать полностью

21.01.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 6 декабря 2021 г. в отделении Юникредит Банка в 1-м Казачьем пер. д.9 оформляла кредит. Меня обслуживала менеджер Ш-ва Татьяна. Хочу выразить благодарность за... Читать полностью

09.12.2021

Оформление кредита

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность и передать положительные эмоции банку ЮниКредит банк, а в частности, сотруднице банка - Главный эксперт П-ва Екатерина В., работающая в... Читать полностью

02.04.2021
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка