Дело было в 1679...

Добрый вечер! В пятницу я, С-ва Вера В. 19**г.р, пришла в офис 1679 (ул. Старокачаловская, д. 1) и оформила заявку на потребительский кредит в сумме 30 000 руб. у менеджера по продажам Я-ва Романа. Сегодня мне пришло смс-оповещение об одобренном кредите на сумму 35 000руб. Поскольку сумма в заявке отличалась от одобренной, я сегодня обратилась к менеджеру Роману с вопросом о несоответствии суммы с запрашиваемой мною. На что Роман любезно сообщил мне о том, что без моего ведома увеличил сумму заявки на кредит с целью подключения услуги Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика и других страховых продуктов. Мною, Роману, в момент оформления заявки на кредит неоднократно говорилось об отказе от любых страховых продуктов и соответственно я повторила еще раз, что в услуге Страхование жизни не нуждаюсь. После этого Роман отказался выдавать мне кредит со словами: Тогда идите домой и оформляйте свой кредит через Сбербанк-онлайн. Я, обратилась к консультанту за помощью, поскольку я являюсь пенсионером и очень тяжело адаптируюсь ко всем нововведениям в информационной среде, и надеялась на помощь от специалиста в зале. К моему сожалению, сотрудник зала в пренебрежительной манере сообщил мне, что эта операция слишком простая и мне необходимо нажать всего пару кнопок дома, и я получу свой кредит. Соответственно, о помощи никакой речи и не шло. Я покинула офис с так и неполученным кредитом и в расстроенных чувствах. Уважаемое руководство "многоуважаемого банка"! Разъясните мне пожалуйста: 1. Для чего нужны сотрудники в офисе, если клиенту никто не в состоянии помочь? только совершать продажи? 2. Вежливость и клиентоориентированность у сотрудников заканчивается сразу после отказа в оформлении навязанных продуктов банка? 3. Для каких целей мне менеджер Роман заменил данные для входа в Сбербанк-онлайн, не спросив разрешения или не предложив войти на его устройстве моим логином и паролем? Прошу проинформировать о результатах рассмотрения моего обращения по номеру телефона.