Отсутствие обратной связи от банка

У меня не потребительский кредит а рассрочка. И я не являюсь Клиентом банка  - рассрочка была одобрена  на сайте  продавца, заинтересовавшего меня товара.  В субботу  мне позвонил сотрудник банка и с ним согласовали встречу с представителем банка на сегодня (понедельник 10.12.2018 ) на период с 12:00 до 14:00. Теперь почему считаю его отстойным. 1. Сегодня представитель не приехал и даже не позвонил. 2. Я попытался связаться с банком, но это оказалось очень непросто, а точнее ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО. Первое что убило  - у банка нет  бесплатного  номера для обращения в  КЦ.  Это просто жлобство. Втрое: Мои неоднократные попытки дозвониться по номеру (взят с сайта банка) 495-785-82-22  не увенчались успехом. Бесконечно проигрывается нечто не внятное. Ни тебе сообщения о том какой в очереди мой звонок, ни оценки времени ожидания.  В результате просадил 200 руб. на прослушивания черт знает чего и ничего в итоге.   Да, кстати, несколько удивило панибратское начало записи IVR  - «Привет». Может это обращение и не вызвало бы раздражения, если бы обслуживание звонка было таким же быстрым и четким. А когда в 4-й раз слышишь это бодрое «Привет» и далее ни какого результата -   то это начинает раздражать. Стал искать иные способы обратиться в банк. И ничего кроме чата не обнаружил.  Попытался через бота донести свою проблему, но более «тупого» бота я не встречал. Похоже у него на все ситуации 3 варианта вопросов и ни одного ответа. Где-то в недрах сайта нашел ссылку «задать вопрос» но он также открывает чат с тем же тупым ботом. Очень жаль потраченных на борьбу с этой ветряной мельницей времени и 200 руб. Была  бы возможность поставить ноль в оценке - поставил бы, а так приходится ставить 1.  P/S Где-то при раскопках сайта промелькнула новость, что банк признан банком 2018 года. Хочется спросить – сколько заплатили за это?