Банк игнорирует заявление на отключение навязанной платной услуги

11.12.2018 09:03
2038
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Воспользовалась картой Халва в магазине бытовой техники. Пришла в отделение погасить задолженность по рассрочке. В терминале обнаружила сверх суммы ежемесячного платежа ещё 299₽. Выяснила у сотрудника банка, что к карте подключена услуга «Защита платежа». Объяснили, что подключили вместе с выдачей Карты и отключить можно только по телефону горячей линии. Ушла из отделения, позвонила 8800, там сказали, что только по заявлению в банке возможна отмена услуги. Вернулась в офис, написала заявление. Пришла смс с текстом, что запрос принят. Работники офиса не знают, какой регламент по рассмотрению данной заявки. По телефону контактного центра мне 4 дня подряд отвечают, что линия перегружена и меня не могут соединить с нужным специалистом. Разберитесься с вашим кидаловым, карта рассрочки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-15T15:09:48+03:00
Засчитано за невозможность дозвониться до колл-центра.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-13T10:25:55+03:00
Уважаемая Лилия! Приносим свои извинения за долгое время ожидания ответа специалистов Горячей линии. Мы предпринимаем необходимые меры по устранению недочетов. Услуга "Защита платежа" была отключена 12.12.18 г. Также, в ходе проверки выяснилось, что консультация сотрудника при оформлении карты была корректной. Мы надеемся на Ваш объективный, взвешенный подход к данному вопросу. Благодарим за обращение! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Liliya-LA
2018-12-15T18:55:19+03:00
+-
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка