не закрывают договор! не возвращают закладную за квартиру!

10.10.2018 я, Кирюхина Алена Васильевна, обратилась в отделение банка ФК "Открытие" по адресу: г.Тольятти, ул.Тополиная, 32Б, [b]с заявлением о полном досрочном погашении договора № Д-46307130-22-2-001357-12 комбинированного ипотечного страхования, сумма остатка задолженности на 10.10.2018 составляла 87 236[/b] тысяч рублей, [b]Пусева Анастасия, [/b]распечатала бланк заполнения заявления о досрочном погашении, дополнительно объяснив, что денежные средства спишутся только [b]через 5 дней[/b], поэтому необходимо внести сумму больше, чтобы договор закрылся, [b]10.10.2018 в кассу банка я внесла 88000 тысяч рублей (о чем свидетельствует кассовый ордер[/b]), данная сумма вполне покрывала всю задолженность, спустя 5 рабочих дней, денежные средства должны были поступить на счет кредитного договора, но этого не произошло! [b]Через неделю (18.10.2018)[/b] я повторно приехала в отделение Банка, узнать закрылся ли договор, на что Пусева Анастасия, сообщила мне, что заявление о досрочном полном погашении составлено неверно (указаны неверные даты)   я переписала заявление о досрочном полном погашении, Пусева Анастасия сказала написать заявление  от 12.10.2018, дата списания должна была пройти в течении 5 рабочих дней, суммы 88 000 тысяч рублей с учетом 5 дней списания хватало и должен был остаться остаток в районе 300 рублей. После повторного заявления сотрудница Банка Пусева А., сказала, что будет держать меня в курсе, не обязательно приезжать в отделение Банка и как только денежные средства спишутся с моего счета и поступят на счет кредитного договора, она тут же сообщит и сразу отправит заявку на выдачу закладной, после повторного написания заявления о полном досрочном погашении я переодически приезжала в банк, сотрудница Банка говорила, что договор закрыт и ждем закладную, так же моя просьба о выдаче мне справки о закрытии кредита была проигнорирован.  В течении всего периода, с 10.10.2018 по 29.11.2018 меня вводили в заблуждение и обманывали о том, что договор закрыт и что ждем закладную с Москвы, 29.11.2018 после моего звонка на горячую линию, мне пришло смс от сотрудницы банка, о том что мой договор не закрыт по сей день ...и предложила два варианта : переписать заявление и внести еще почти 2500 тысячи или написать претензию на саму сотрудницу по чьей вине не закрылся договор. Естественно я написала претензию и поехала в отделение банка, там меня встретила начальница отдела, приносила извинение,  обещала всё уладить и в кратчайшие сроки закрыть мой договор датой внесения денежных средств (10.10.2018), проблему с закрытием кредита начальница объяснила так: - "у нас новая сотрудница, её никто не обучал, войдите в положение" это по моему верх наглости!!!!  оставив свою претензию я уехала. [b]Сегодня 11.12.18 ни звонка, ни письма от банка, мой договор, который я оплатила полностью 2 месяца назад до сих пор не закрыт! закладную соответственно тоже не возвращают! ПРОШЛО ДВА МЕСЯЦА! Как вообще сотрудничать с этим банком?! Сплошное вранье!!!! и незаконное обогащение за мой счет! [/b]