Непрозрачные условия и противоречивые ответы поддержки

Пользуюсь двумя картами. Дебетовая блэк и кредитка алиэкспресс. В целом всё хорошо и удобно. Но постоянно всплывают какие-то нюансы.( при получении кредитки зашел, отключил СМС и страховку. Потом когда получал дебетовую карту СМС подключили её обратно. Весёлая ситауация, т.е. клиенту при каждом контакте с банком надо слеить, а не вернули ли тебе опять услуги, которые ты сам отключил. Но в данной ситуации удалось урегулировать вопрос с поддержкой. За это Спасибо. Хотя политика банка тут конечно расстраивает, мелочность влияющая на отношение клиентов негативным образом.(( Теперь же возникло недопонимание с услугой перевод баланса. 20го ноября в день выписки специально написал в поддержку, чтобы уточнить. Если я 12декабря погашу всю задолженность, имеющююся на тот момент. Смогу ли я тут же сделать перевод баланса, что бы 120дней не было никаких начислений процентов. На это мне ответили утвердительно, ответив только, что я при этом не смогу пользоваться грейс периодом 50дней. Но, т.к. я погашу всю задолженность и переведу весь доступные лимит на другую карту, я естественно и не смогу больше ничего оплатить картой и пользоваться льготным периодом. На это мне ответили, что да, всё хорошо, можно так сделать и никаких процентов не будет. Теперь же, когда я обратился в банк с просьбой сделать перевод баланса, мне заявляют, что я могу это сделать только после даты выписки. Иначе на операции совершенные с 20.11 будут начисленны проценты. И это не смотря на то, что сейчас никакой задолженности у меня нет. Вся погашена. А получается так потому, что хоть я и погасил задолженность, по факту она не погашена и если сделать перевод баланса, то эта сумма погашения пойдет на перевод баланса а не прошлых операций. Простите, а раньше об этом почему не было сказано? Уже заранее узнаешь возможность совершить те или иные действия, но из-за того, что поддержка сами не в теме и отвечают шаблонно, проконсультировать нормально не могут. В итоге теперь не понятно, что делать. Т.к. я расчитывал на этот перевод. А теперь мне говорят, что с меня будут проценты снимать. Отличная позиция, рассказывать, что всё хорошо и без проблем, а в момент истины заявить, что на самом деле всё не так. Т.е. ещё раз, логика такая. Например: 30.11 я трачу 10тыс рублей по кредитке. 10.12 погашаю 10 тыс по кредитке, в приложении мне пишут, задолженности нет. 15.12 делаю перевод баланса на 20тыс. 20.12 в день выписки те мои 10тыс пополненные 10.12го идут не на погашение операции от 30.11 а на перевод баланса. т.е. те 10тыс от 30 ноября так и будут висеть как задолженность, не смотря на то, что сейчас в приложении задолженности никакой нет. Круть! Т.е. получается, я гашу кредит, но гашу не тот что есть, а тот который будет потом. Во так, вот из-за неверной консультации поддержки люди теряют свои деньги. При этом чате мне подтверждают, что консультация была неверная. Только как мне это поможет, не совсем понятно.((