Некомпетентные сотрудники

11.12.2018 14:20
2827
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. В связи с выходом замуж сменила фамилию. При посещении отделения банка, предоставила новый паспорт и свидетельство о браке для внесения изменений в базу данных.... ну и преспокойно ждала заработную плату. Хочу отметить, что перед уходом я уточнила у сотрудника, точно ли данные поменяли, на что меня уверили, что новая фамилия внесена и мне не о чем беспокоиться. В итоге оказалось, что данные мои не поменяли, зарплата не начислилась. Кроме того, меня еще и обвинили в том, что я сама виновата, якобы не предоставила свидетельство о браке (но оно было представлено сотруднику!!!!). Как следствие - я без вовремя начисленной зарплаты и вынуждена снова посещать отделение банка, для добавления новых данных в их базу!!!!!! Как можно вносить данные и сканировать документы так, что бы ничего не сохранилось, я не понимаю!!!
Росбанк
Росбанк
2018-12-24T14:01:06+03:00
Уважаемая YuliyaAlex! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Хотим отметить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Изложенная Вами информация касательно качества обслуживания доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Также сообщаем, что по предоставленным Вами фактам была проведена служебная проверка, по результатам которой паспортные данные в системе ПАО РОСБАНК были актуализированы. Благодарим Вас за обратную связь, Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. Просим сообщить нам в комментариях решена ли Ваша проблема. С уважением, Росбанк
YuliyaAlex
2018-12-24T16:21:21+03:00
Спасибо, проблема решилась при повторном посещении офиса банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024