Некорректное начисление баллов

11.12.2018 15:24
1904
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в контактный центр для оформления претензии. 1. С 6.12 не отображается информация в мобильном приложении 2. Не корректно начислены баллы за покупку в Билла (партнёр Халвы)- 3 вместо 12. Со мной работала сотрудник Ольга №795948. для идентификации меня были заданы вопросы: номер и серия паспорта, ФИО, дата рождения, первые и последние группы цифр карты, номер телефона. (Это нормально - такая прорва информации?) Я долго пытался добиться записи вышеизложенных вопросов. В ответ я слышал только дополнительные вопросы, мало связанные с моим запросом. Девушка довела меня до «белого каления». Потратили на все больше 10 минут.  В конце концов заставил ее под диктовку записать именно мои, а не навязанные формулировки и зачитать мне их.  После этого я попрощался. Разговор длился 14 минут 35 секунд. Теперь я понимаю, почему при звонках в колл центр такое время ожидания (с такими-то сотрудниками). Банк никак не желает изменить негативное мнение о его сервисах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-01T20:39:19+03:00
Спасибо за отзыв. Зачтен с учетом комментариев автора.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-24T09:51:16+03:00
Уважаемый Юрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Баллы за данную операцию дозачислены на Ваш бонусный счет и станут доступны для использования в течение двух дней. Выписка операций в Личном кабинете скорректирована и отражена корректно. В ходе проведенной проверки звонки были прослушаны. Во всех диалогах сотрудники предоставляли корректную консультацию. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка