Проблема из-за страховки по кредиту

Люди, я столкнулась просто с беспредельным не понимаем со стороны Почта Банка и столько проблем получила  из-за страховки по потребительскому кредиту. Друзья посоветовали обратиться через данный сайт и рассказать свою историю как я брала кредит.  Я, П-ва Мария Алексеевна, пришла 09.08.2018 года в Дополнительный офис ПАО «Почта Банк» по адресу: 614060,г.Пермь, ул. Уральская 113, и я получила кредит в сумме 300 000.00 (Триста тысяч) рублей по заключенному между мной и Банком договору №34864981 от 09.08.2018г. сроком на 18 месяцев. Кредитный специалист сообщила, что сумма страховки на весь срок составляла 27 000 рублей. Для получения кредита я была вынуждена согласиться на данную услугу страхования. 10.08.2018 года,  я снова пришла в то же отделение Банка и обратилась к кредитному специалисту с просьбой закрыть мой кредитный договор и расторгнуть договор страхования (пользуясь «периодом охлаждения», согласно Указаний ЦБ РФ №3854-У от 20.11.2015г.), т.к. кредитные средства , которые я хотела взять для покупки автомобиля, мне не понадобились.  Написав все необходимые заявления в отделении Банка кредитный специалист при мне созвонилась со специалистом горячей линии Банка, он сообщил, что необходимо уплатить 180 рублей и сотрудники Банка заверили меня в том, что более от меня ничего не требуется и сегодня же кредитный договор и договор страхования будут закрыты. Через Банкомат я там же в отделении 10.08.2018г.  внесла озвученную мне сумму в размере 180 рублей, что подтверждается заверенной Банком выпиской по кредиту от 02.11.2018г. и ушла из отделения Банка.                 Прошло 2 (два) месяца, понимаете!? После чего 04.10.2018г. я получаю СМС-уведомление от Банка с просьбой уплатить ежемесячный платеж до 09.10.2018г. в сумме 2199.00 рублей. Не понимая, что за платеж от меня требуется, я позвонила на горячую линию Банка, где мне сообщили что мой кредитный договор не закрыт, договор страхования действует и мой долг перед Банком на текущий момент составляет 32 722,68  руб. Я пришла просто в шок… Для выяснения подробностей по данному инциденту я снова пришла в отделение Банка, где мне сотрудники Банка сообщили: что в Банке произошел какой-то технический сбой и кредитный договор с договором страхования остались не закрытыми. Что якобы, 10.08.2018г. после того как я написала все необходимые заявления, уплатила озвученную мне сумму в размере 180 рублей и ушла из отделения Банка, с моего счета была списана страховая премия в сумме 27 000 руб., что так же  подтверждается заверенной Банком выпиской по кредиту от 02.11.2018г. На мои вопросы: "Почему? Как? И т.п." сотрудники Банка ничего внятного мне ответить не смогли. В отделение данного Банка я несколько раз писала претензии с описанием ситуации и получала на них ответы, где Банк не считает себя и своих сотрудников виновными в том.(Претензии и ответы Банка так же имеются) С учетом вышеизложенного, считаю что вина в данной ситуации полностью лежит на Банке и его сотрудниках, и поэтому прошу Руководство ПАО «Почта Банк»: 1. Рассмотреть мою жалобу по существу; 2. Прошу Банк вернуть мои излишне уплаченные ежемесячные платежи, а так же закрыть мою задолженность по кредитному договору и договору страхования от 10.08.2018г. 3. В случае, если данный инцидент не разрешится (а я считаю что данный инцидент случился только по вине Банка и его сотрудников), я буду писать жалобу в Отделение по Пермскому краю Уральского  главного управления Центрального Банка РФ, руководствуясь нормами ФЗ «О ЦБ РФ (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года.