Непонятное отношение

Дата открытия р/с (справка об открытии банковского счета исх. № 1846/0221 от «02» октября 2014 г.) Требование на предоставление документов было получено нами через приложение «Банк ОнЛайн» 15.10.2018 г. Ответ/Информацию/документы (их копии) необходимо предоставить в течение 7 рабочих дней с даты получения настоящего запроса (не позднее 24.10.2018 ). Ответ на запрос был предоставлен:Подтверждающие источник образования денежных средств (договоры с контрагентами, договоры купли-продажи, приложения, дополнительные соглашения и другие документы, являющиеся неотъемлемой частью данных договоров) по операциям с основными контрагентами, указанными в требовании. Ответ был направлен 23.10.2018 г. Ответ на запрос был предоставлен по каналам систем дистанционного банковского обслуживания, в рамках договоров, заключенных с Банком. С 24.10.2018 г. по 11.12.2018 (настоящее время) статус у отправленных писем не изменен – «Письмо обрабатывается. Как только Банк обработает письмо, его статус измениться на «Обработано» или «Отклонено Банком». Далее Я связалась с Банком и уведомила его о том, что документы были направлены. Через некоторое время Банк уведомил нас о том, что документы не получены (требование Банка по отправке документов «максимальный объем сообщения в системе ДБО не должен превышать 2 МБ» - нами были соблюдены!). Продублировав ранее отправленные сообщения так же через приложение «Банк ОнЛайн», выбрав/указав тип или тему письма в Банк «Запрос по 115-ФЗ» и максимальный объем сообщения в системе ДБО не превышал 2 МБ. Статус у писем по-прежнему не изменился - «Письмо обрабатывается. Как только Банк обработает письмо, его статус измениться на «Обработано» или «Отклонено Банком». Я отвезла документы (оригиналы ранее отправленных документов) – документы не были приняты и было сказано, что повторно продублированные документы через приложение «Банк ОнЛайн» не поступили. Было предложено направить все ранее отправленные документы по отдельности с письменным разъяснением по каждому контрагенту и каждой сделке на электронную почту [url=mailto:finhelp@sberbank.ru]finhelp@sberbank.ru[/url] с темой письма «38_7728890383_Запрос документов_ООО БСА Бизнес Системы Аудит_2307». Документы были направлены на указанный электронный адрес 24.10.2018 и последнее письмо было направлено (!) 28.11.2018 г. так как постоянно поступали звонки и требовали предоставить документы:[b] подтверждающие Квалификацию (Дипломы, аттестаты,[/b] сертификаты, которые не были указаны в требовании от 15.10.2018 г.) а также просили предоставить акты выполненных работ по тем договорам по которым не пропустили оплату, а по условиям договоров предоплата 100 (сто) процентов. Соответственно не оплатив абонентское обслуживание, мы не получаем закрывающие документы. Все требования Банка были выполнены так же были выполнены требования, направленные к нам по телефону, а не по электронной почте или приложение «Банк ОнЛайн». Дальнейшая работа предприятия затрудненно так как ввели ограничения по р/с и по работе в приложении «БанкОнлайн» все платежи производятся при предъявлении платежных документов (бумажный носитель) с приложением всех оригиналов документов по данным платежам. \ МНЕ НЕ ПОНЯТНО: ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ ДИПЛОМЫ? (как будто, я устраиваюсь на работу) МНЕ НЕ ПОНЯТНО: ЗАЧЕМ ПОДПИСЫВАЮТ СО МНОЙ ЗАПЛАТАННЫЙ ПРОЕКТ И ДО СИХ ПОР ОН НЕ РАБОТАЕТ... (как платить зарплаты ???) я считаю это превышение полномочий.... ПРОСЬБА РЕШИТЬ.... В СЛЕДУЮЩЕМ ОТЗЫВЕ НАПИШУ ЛИЦ РАБОТАЮЩИХ В СБЕРБАНКЕ КОТОРЫХ СЧИТАЮ неквалифицированными работниками!!!