Почта Банк

Некомпетентность сотрудников банка

11.12.2018 19:29
2030
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
День добрый! Отвратительна работа и по "горячей линии". Сотрудники милые и хорошие, но каждый раз выдумываю разные отговорки и оправдания. Моя мать вышла на пенсию, в ПФР навязали Почта банк, согласилась. Должны были уже давно перевести пенсию за несколько месяцев. Но в банке сначала отнекивались и ссылались на то, что пенсионный фонд не перевел деньги. Мы добились полной информации от пенсионного фонда, даже номер платежного поручения о переводе. Вновь обратились в банк, на этот раз представитель выдумал другую историю о задержке пенсии, но после озвучения информации от пфр, замешкался и попросил оставаться на линии, после чего просто сбросил вызов. Следующий сотрудник сообщил, что пенсия будет точно 10 числа. Сегодня 11 и пенсии нет, решили позвонить еще раз в банк, на этот раз получили ответ "мы не видим никаких переводов и вообще не знаем когда будет у вас пенсия".  Каждый раз создают заявки по обращению, при этом когда говоришь номер заявки другому сотруднику, то такой заявки даже не существует! Ну и как общаться с такими представителями банка? Как добиться какой-либо правдивой информации?! "Почта Банк" - банк, который обманывает пенсионеров.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-17T13:43:00+03:00
Засчитано за ошибку оператора колл-центра.
Почта Банк
Почта Банк
2018-12-13T16:49:04+03:00
Уважаемый cherniy85! Банком проведена проверка, в результате которой со стороны сотрудника Клиентской службы была допущена ошибка в консультации клиента Банка, а именно отказ в принятии обращения. Приносим Вашей маме и Вам искрение извинения от лица Банка. Касательно вопроса пенсионных начислений поясняем, что Пенсионный Фонд России ( далее ПФР) может заранее знать номер платежного поручения, но пока оно не поступит, Банк не сможет произвести зачисления. Клиент указан в реестре на зачисление пенсии, поступившем 12.12.2018 г. от ПФР Москвы и Московской области, как дополнительный массив (основные выплаты по Банку производятся ежемесячно 9-10 числа). Зачисление денежных средств на счет получателя будет произведено при поступлении финансирования от Фонда (в тот же день). Рекомендуем клиенту ожидать поступления выплат и, при необходимости уточнения даты зачисления дополнительных массивов, рекомендуем обратиться в ПФР (по телефону или лично), так как даты выплат для кредитных организаций устанавливает Фонд самостоятельно и Банк выступает только доставщиком пенсии. На данный момент рекомендую проверить счет карты клиента Банка. Мне очень важно знать, что решение ситуации полностью устраивает нашего клиента. Напишите мне об этом в комментариях к отзыву. С уважением к вам, Виктория, Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
cherniy85
2018-12-17T12:04:00+03:00
Добрый день! Вся пенсия пришла! Спасибо за оперативное решение проблемы!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка