"Бесплатное" пополнение карты ФК "Открытие"

Пишу здесь, т.к. не могу выстроить диалога со службой поддержки Банка. На мои обращения к ним я получаю короткие текстовые ответы в чате поддержки, которые не могу ни уточнить, ни опротестовать. Работники банка категорически отказываются принимать мою сторону, хотя я действовал в их программной среде и на основании их информации я осуществлял свои действия. Я, работая в структурах ПАО Лукойл, с момента образования Банка Петрокоммерц являюсь его корпоративным клиентом. После реорганизаций этот Банк вошел в ФК Открытие. Теперь зарплатный клиент Банка ФК Открытие и имею зарплатную карту. С недавнего времени Банк ФК Открытие активно рекламирует свои нововведения, привлекая новых клиентов. Я решил воспользоваться одной из этих новых услуг - бесплатным пополнением карты с карты стороннего банка. Я неоднократно уточнял в службе поддержки о наличии и применимости ко мне этой услуги. Никаких проблем не было и мне всегда это подтверждали.  Для пополнения карты я вошел в личный кабинет интернет банка ФК Открытие по адресу ib.open.ru и ввел все необходимые для перевода данные. В этой форме автоматически рассчиталась комиссия за перевод - 0 руб. После подтверждения данных появилось окно подтверждения перевода Банка карты источника - ВТБ. В нем была сумма моего перевода - 30000 руб. и никаких дополнительных комиссий. На телефон пришло смс с суммой перевода 30000 руб. и кодом подтверждения. После ввода кода и подтверждения операции появилось новое окно, в котором меня поздравляли с удачным выполнением перевода на сумму - 30000 руб, и комиссией - 450 руб.!!!!  В выписке карты источника числится перевод на сумму 30450 руб., комиссия - 0 руб. Получается, что на протяжении всего оформления перевода комиссии не было, а после окончательного подтверждения она появилась. Аналогичная ситуация при оформлении перевода в мобильном приложении. После попытки опротестовать на мой взгляд неправильное списание комиссии Банк ответил, что моя карта, карта Банка ФК Открытия, в данной операции приравнена к картам стороннего банка. Я не знаю, почему с одной стороны я как бы клиент Открытия, а с другой я клиент какого-то стороннего банка. На данный момент у меня 2 кредитных карты, 1 дебетовая-зарплатная, 2 накопительных счета, 1 текущий. Но даже если имея все это я до сих пор клиент какого-то другого банка, то почему в процессе оформления перевода мне нигде об этом не указывали и комиссия на всем протяжении оформления отсутствовала? Я даже не знаю как это назвать... Просто, взяли и списали деньги.  Сейчас в тупике. Открытие закрылось на 100 замков. Сейчас думаю куда жаловаться на них.