Необоснованный отказ сотрудника

Вчера, 10.12.2018 я оформила потребительский кредит с услугой страхования в отделении банка. Посоветовавшись с семьёй, я пришла к выводу о том, что кредит будет закрыт досрочно, и приняла решение договор страхования расторгнуть. Сегодня, 11.12.2018 я позвонила на горячую линию Банка и страховой компании Метлайф, с просьбой пояснить каким образом я могу это реализовать. Мне пояснили и представители банка, и сотрудники компании Метлайф, что для расторжения договора, возврата страховой премии, и пересчета ежемесячных платежей, мне необходимо написать заявление о отделении банка. Я подошла в отделение банка и попросила сотрудника принять у меня заявление на расторжение договора страхования. Сотрудница банка заявление принять отказалась категорически, никак не аргументируя свой отказ. Я позвонила на горячую линию банка, где мне подтвердили мое право и возможность расторгнуть договор страхования. Я объяснила, что специалист банка отказывает мне в приёме заявления, нарушая тем самым законодательство и должностные инструкции. Сотрудник горячей линии попросил передать трубку банковскому работнику, для выяснения причин необоснованного отказа в обслуживании.  Специалист в отделении разговаривать с коллегами отказалась, мотивируя это тем, что ей запрещено говорить с специалистами горячей линии. Сотрудник колл-центра принёс мне извинения, предложил оставить претензию и обратиться с заявлением в другое отделение банка. Просьба к представителям Совкомбанка прокомментировать поведение сотрудника Елены отделения по адресу: г.Воронеж, ул. Плехановская,д.17, и порекомендовать отделение банка в г.Воронеж, где мое заявление о расторжении договора страхования все же примут. Спасибо.