Пожалуйста, помогите закрыть счет в Почта Банке

Оформила потребительский кредит 200 тыс. Через год решила оформить рефинансирование в стороннем банке и началось... Во первых, в офисе банка мне выдали справку о задолженности с неверной суммой (09.11.2018), Сторонний банк тут же перевел данную сумму на мой счет в Почта Банке (13.11.2018г.). Пришла в офис Почта Банка для закрытия счета, оказывается, что я должна еще 2700 (посчитал руководитель офиса). Перевела на сберегательный счет 3000 руб (на карте 3072 руб). В день платежа 22.11.2018 вся сумма снимается. Звоню в call-центр с вопросом о закрытии счета, отвечают, что я осталась должна еще 100 руб, которые снимут в день платежа и не раньше 22.12.2018 и до этого счет не закроют. Перенесла платеж на 07.12.2018, внесла 200 руб. на счет. 10.10.2018 звоню в call-центр с вопросом о закрытии счета. Ответ: с Вас сняли очередной платеж 4 руб. задолженность 100 руб. осталась, т. к не был подключен код для досрочного погашения кредита. До этого на телефон мне приходил код:13.11.2018 (2 раза), 23.11.2018, 26.11.2018 и 10.12.2018, которые я сообщала сотрудникам Почта Банка (в офисе и call-центре). 10.12.2018 сотрудник call-центра сказала, что код для досрочного погашения подключен (уже не знаю верить или нет), но задолженность погасится только в день платежа 7.01.2019 г. Я в ужасе. Что я пережила. Волосы встали дыбом. Мне нужна справка о закрытии счета СРОЧНО, до нового года, для предъявления в сторонний банк. Иначе будет высокий процент рефинансирования. Безобразие. Что мне делать. Это при том, что я взяла кредит 200 тыс., Вернуть рефинансировала 310 тыс, при том что целый год платила производила платежи в Почта Банк. Помогите, я в безвыходном положении... [b]14.01.2019 18:14[/b] 12.12.2018 г. мною была написана претензия в адрес ПАО "Почта Банк" о "Некомпетентности, незнание своей работы, наплевательское отношение к клиентам банка". Претензия была рассмотрена в короткий срок. Спасибо огромное работникам банка, а в частности Клиентской службе Банка в лице менеджера Павла, что все спорные вопросы по оплате, срокам оплаты, документам были решены быстро и качественно. Больше претензий к ПАО "Почта Банк" я не имею. И возможно снова стану клиентом Вашего банка. Всего Вам доброго.