Не отключили ненужную услугу несмотря на запрос

12.12.2018 11:21
2807
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами Ситибанка достаточно давно, и всем был доволен, до недавнего времени. В июне этого года мне потребовалось отключить услугу страхования на кредитной карте, по поводу чего я подал запрос в службу Ситифон (другого способа подать запрос у банка не имеется). Запрос приняли и сказали что услугу отключат в течение пяти рабочих дней. После этого в течение полугода я не имел значительных задолженностей по карте на конец расчетного периода, до декабря, и соответственно не замечал оплаты данной услуги, хотя она списывалась регулярно (СМС о подобных списаниях банк не присылает). Несколько дней назад я обнаружил что с моего счета была списана значительная сумма в счет оплаты данной услуги (имелась крупная задолженность). В службе Ситифон заявили что заявка была аннулирована, поскольку они "не смогли до меня дозвониться для подтверждения". Данная причина абсолютно несостоятельна, поскольку в данный период (июнь 2018 ) я находился в Москве, в постоянном доступе, и никто из банка даже не пытался со мной связаться. Теперь требую возврата всех сумм, списанных в счет оплаты услуги "Сити Защита Максимум" с момента подачи заявки на ее отключения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-16T18:15:18+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
РенКап Банк
2018-12-12T15:15:47+03:00
Уважаемый Евгений! Благодарим за обращение. Спешим принести Вам искренние извинения за эту ситуацию. Оператор CitiPhone допустил ошибку, из-за которой страховка по Вашей карте не была отключена в июне. С коллегой будет проведена разъяснительная беседа. Комиссии за страховку будут возвращены на счет Вашей карты не позднее 17.12.18. Зачисление Вы сможете увидеть в личном кабинете Citibank Online, мобильном приложении Citi Mobile и следующей выписке по карте. Для отключения страховой программы, пожалуйста, позвоните в CitiPhone. Пожалуйста, обратите внимание: если Вы не инициируете отключение страховки, повторный возврат комиссий за будущие периоды будет невозможен. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021