Некомпетентность сотрудников, грубое нарушение договора, нежелание решать проблему

1 июня 2016г. был заключен договор ипотечного кредитования с Росевробанком №11908-ИК/16.После реорганизации Росевробанка и Совкомбанка высветилась  сумма просроченного платежа в размере 22452,92р и по сей день она находится по их данным у меня в просрочке. 4 ноября до реорганизации РЕБ прислал мне смс-уведомление , что сумма просрочки на 4 ноября составляет 27946,19к( ее я оплатила 10 декабря),  а на 14 ноября, когда я в друг узнала, что они объединились сумма просрочки от Совкомбанка составляла уже 50406р. Я неоднократно обращалась в контакт-центр решить проблему- НИ ОДИН сотрудник мне не сомг объяснить ситуацию, более того, когда я им сослалась на договор, в котором прописано что [b]в обязанность банка входит уведомить клиента ПИСЬМЕННО  в течении 15 раб дней( пункт 5.1.3 договора)[/b] о любых измениях в реквизитах и переуступки прав- мне прислали отписку, что они,якобы, не должны меня уведомлять( хотя это нарушение договорных обязательств со стороны банка!!!), потом я опять неоднократно пыталась решить свою проблему и оплатить, но без официального ответа о смене всех моих реквизитов я не оплачивала кредит, я решила оплатить по старым реквизитам и не смогла!!! Они заблокировали мой р/с , который опять же указан в договоре! На мои неоднократные звонки решить проблему- отправляли в банк. 10 декабря я приехала в банк, взяла официальный документ с реквизитами и внесла ежемесячные платежи за октябрь и ноябрь, сотрудник банка также не смогла мне объяснить откуда просрочка в размере 22452р( которая так и осталась висеть после оплаты). На мои звонки- хамски отвечают и кидают трубки, разобраться и разъяснить никто не может и не хочет, а лишь твердят как попугаи: срочно оплатите, сами путаются в предоставлении мне информации и не могут понять откуда взялась эта сумма! Это уже хамское отношение! Я пытаюсь решить проблемы и натыкаюсь только на отписки и на кидание трубок! Мне никто не может объяснить как за 10 дней с 4 ноября сумма просрочки была 27946 , а на 14 ноября сумма просрочки увеличилась на 22452р и составила 50406руб и по сей день висит эта сумма просрочки! Я настоятельно прошу Совкомбанк разъяснить мне данную ситуацию, а также убрать все пени, штрафы и неустойки, которые образовались после реорганизации банка, так как с Росевробанком у меня не было таких проблем и такой суммы просроченной задолженности,и так как по вине Совкомбанка я не могла оплатить свои ежемесячные платежи, так как они нарушили договор и не уведомили меня письменно о смене реквизитов. С нетерпением жду ответ от Совкомбанка для ускорения решения проблемы.