Банк вводит в заблуждение при использовании платежей в интернет-банке

На настоящий момент,  на основании предыстории (см.ниже), вынужден сделать выводы: 1. банк не несет ответственности за свои недоработки, не информирует клиента о возможных комиссиях при платежах в интернет-банке. 2. служба поддержки не отвечает на конкретные вопросы, не может решить вопрос, не соглашается передать информацию вышестоящему руководства. 3. банк не ценит клиентов, которые сотрудничают с ним долгие годы. Если и это обращение не будет услышано, мне, к сожалению, придется расстаться с данным банком и все указанные выводы будут верными! Предыстория: возникла необходимость оплатить налог. В интернет-банке есть 2 раздела "Платежи" и "Переводы". Понимая, что перевод в другой банк с кредитной карты облагается комиссией, я перешел в раздел "Платежи", где есть оплата "мобильной связи", "интернета" и т.д., и в т.ч. пункт "налоги/штрафы". Дополнительно в верхней части экрана сияет надпись, что комиссия за штрафы 0 руб. [i] Решение воспользоваться услугами именно Бинбанка было принято на основании: а) ранее проводимых оплат налогов с этой карты без доп.комиссий, б) присутствие пункта "налоги/штрафы" в разделе "Платежи", в) надпись вверху экрана об отсутствии комиссии при оплате штрафов, а раз штрафы и налоги в одном пункте. Осуществляя платеж с применением формы, предложенной интернет-банком, никаких предупреждений о возможных комиссиях или о том, что я совершаю перевод, а не платеж мне предоставлено не было.[/i] Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что мне начислен % за использование кредитных средств, а также комиссия 299 руб. за оплату налога. При регистрации обращения оператор подтвердила, что подобные платежи не облагаются комиссией.  Однако ответ на мою заявку, пришедший по смс от банка заключался в отказе возместить мне комиссию и начисленный процент, т.к. совершенный мной платеж вовсе не платеж, а перевод в другой банк. [i]Банк указал в присланном сообщении, что уведомление о комиссии будет добавлено в интернет-банк.[/i] Позвонив в службу поддержки 2 раза не получил ответы на основной вопрос: 1. как определить, что я совершаю перевод, а не платеж, если в интернет банке налоги находятся во вкладке платежи и нет никаких уведомлений о комиссии? Служба поддержки предложила каждый раз звонить тому, кому я произвожу платеж с целью узнать, как они интерпретируют мой платеж: как платеж или как перевод. Вы серьезно?! Попытки получить ответ, информирование о том, что подобные действия банка вынуждают меня прекратить сотрудничество с банком, просьбы переключить на руководителя или сделать отметку о спорной ситуации были бесполезны. Мне рассказывали о том, что мой платеж это не платеж, а перевод, комиссию мне не вернут, далее просто "до свидания" и клали трубку! [i]Считаю, что именно банк ввел меня в заблуждение относительно совершаемого мной платежа. Считаю, что пользуясь сервисом банка я не обязан звонить в организацию и уточнять интерпретацию платежа. [/i][i]Считаю, что в ответе на мое обращение банк признал свое упущение в информировании меня о комиссии[/i]. Отмечу, что из-за довольно долгой обработки данных у меня регулярно возникают моменты с якобы использованием заемных средств, что приводит к снятию комиссий и дополнительной суете с моей стороны. Однако до нынешней ситуации банк всегда решал вопросы и оставлял впечатление надежной организации, которая готова нести ответственность перед клиентом за свои упущения и недоработки! И выбор банка был именно потому, что не важно сколько ошибок совершил банк (ошибки есть у всех), важно, как банк эти ошибки исправляет.