Не зачисляет деньги через терминал

12.12.2018 16:05

2019

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

06.12.18 решил положить деньги на свою карту в Альфа-банке через терминал МКБ. В результате терминал "сожрал" деньги, завис и написал что произошел технический сбой и деньги будут зачислены в течении 3 рабочих дней. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали что операция висит в авторизации, подождите. Ок, подождал. На следующий день позвонил, а воз и ныне там. Специалист сказал что будут проводить в ручную, ну хорошо. В ручную и деньги будут зачислены в течении 5!!! рабочих дней. Это фиаско! Сегодня 12.12.18. Т.е. прошло 6 календарных дней. Я понимаю что не рабочих, но это вообще нормально столько времени "катать" деньги? Как Вы думаете, буду ли я дальше пользоваться Вашими терминалами? Буду ли я советовать друзьям и близким? А также написал в Альфа-банк о том, что такие действия их партнеров подрывает их (Альфа-банка) репутацию.

Московский кредитный банк (МКБ)

2018-12-12T17:52:43+03:00

Уважаемый Автор отзыва! От лица Банка приношу извинения за причиненные неудобства. Терминалы являются сложными техническими устройствами и на их работоспособность влияет множество факторов, в том числе и независящие от Банка. Заверяю Вас, что Банк старается свести количество сбоев к минимуму, а в случае возникновения таких ситуаций делается все возможное для скорейшего возврата средств клиентам. В ночь с 07.12.2018 на 08.12.2018 денежные средства по Вашей операции были направлены в банк-эмитент для зачисления на Вашу карту. К сожалению, у нас отсутствует возможность уточнить причины, по которым средства еще не зачислены. По вопросу зачисления средств позвольте порекомендовать обратиться непосредственно в банк-эмитент карты. Искренне надеемся на скорейшее решение вопроса. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

SSergius

2018-12-12T17:44:19+03:00

UPD. Через 15 мин после составления отзыва перезвонила менеджер по работе с клиентами, уточнила всю информацию, извинилась за доставленные неудобства, подтвердила информацию о 5 рабочих днях, сказала что все что они могли сделать - сделали и дальнейшее уже зависит от Альфа-банка. В Альфу не звонил, но деньги зачислили через 1.5 часа после написания отзыва здесь.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 626

отзыва

5 520

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-148926293204 30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-168726255077 25 августа 2026 года обратилась в отделение банка мкб, которое находится в Алтуфьево на улице Лескова д3г. Мне необходимо было по нотариальной доверенности снять деньги . очереди...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Жылдыз user-962624978997 22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской user-310526213178 Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-720025126831 Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Ольге user-774420716968 19.08.26 в 14.00 была в отделении Строгино, мне нужно было оплатить обучение. Ожидания в очереди не было, вызвали в окно номер 3 к менеджеру К-ой Ольге, у меня было много вопросов...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Александре user-738926178376 Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

25 августа 2026 года обратилась в отделение банка мкб, которое находится в Алтуфьево на улице Лескова д3г. Мне необходимо было по нотариальной доверенности снять деньги . очереди... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв Жылдыз

Оценка 5

22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз... Читать полностью

22.08.2026

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской

Оценка 5

Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

19.08.26 в 14.00 была в отделении Строгино, мне нужно было оплатить обучение. Ожидания в очереди не было, вызвали в окно номер 3 к менеджеру К-ой Ольге, у меня было много вопросов... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо Александре

Оценка 5

Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается... Читать полностью

19.08.2026