Рефинансирование

С самого начала менеджеры банка игнорировали мои письма и затягивали сроки исполнения своих обязательств:  [b]-[/b] после положительного решения моей заявки по рефинансированию ипотеки ( от 29.08.2018 г.) откладывали срок подписания ипотечного договора по неизвестным для меня причинам, что привело к повышению для меня процентной ставки по ипотеке на 0,2%;  [b]-[/b] откладывали подписание основного договора ипотечного кредитования после снятия обременения по закладной прошлого договора;  [b]-[/b] затянули со сроками совместной подачи, с представителем банка, документов в МФЦ для регистрации договора об ипотеки и закладной ( как выяснилось, менеджер две недели удерживала мои документы и не передавала их в отдел, отвечающий за совместную подачу документов на регистрацию в МФЦ);  [b]-[/b] и сейчас, после отправки менеджеру банка полностью сканированный зарегистрированный в РосРеестре договор об ипотеки с письменной просьбой запросить выписку из Единого государственного реестра, содержащую информацию об обременении Предмета Залога для подтверждения государственной регистрации залога в пользу банка. Я не могу добиться от банка исполнения своих обязательств согласно пункту настоящего договора 2.3.4. " ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЬ обязуется запросить Выписку из Единого государственного реестра, содержащую информацию об обременении ПРЕДМЕТА ЗАЛОГА, без участия ДОЛЖНИКА, для подтверждения государственной регистрации залога в пользу ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЯ, не позднее следующего рабочего дня с момента соответствующего письменного обращения должника" С моей стороны все обязательства были выполнены вовремя и в оговоренные сроки, но Банк Открытие, в лице менеджеров, которые работают в филиале Северо-Западный ПАО Банка «ФК Открытие»  (по адресу: Невский пр-т., 26), полностью пренебрегают сроками исполнения своих обязательств.  12.12.2018 мною было направлено обращение на адрес электронной почты отделения по сопровождению ипотеки банка Открытие с описанием сложившейся ситуации. В ответ банк написал, что % ставка будет снижена, согласно условиям КД, с 01.01.2019. И тут же пишут, что "Фактические изменения в ПО (личном кабинете) будут произведены ориентировочно после 20 января. После указанной даты Вы сможете получить график платежей в любом отделении банка." Пишут очень непонятно и двояко. Когда мне пересчитают график платежей я так и не выяснила.