Бардак на горячей линии может довести и ввести в ступор не только потенциального клиента, но и управляющего отделением банка в регионе присутствия банка

Добрый день! 27.11.18 моя супруга К-ва Наталья Николаевна сделала заявку через сайт Вашего банка на дебетовую карту "Польза"(по акции "Десятикратная Польза").Вплоть до 12.12.18 у нее не было физически времени посетить отделение Вашего банка,расположенное по адресу: г.Ульяновск ул.Пушкарева д.70, где сотрудник Вашего банка не смог найти заявку в системе. После того, как я позвонил на рабочий телефон отделения Вашего банка в г.Ульяновске и попросил пригласить к телефону управляющую отделением Светлану, сотрудники банка вместе с управляющей пытались выяснить причину, по которой моя супруга не могла получить в отделении сегодня неименную карту, но связавшись с горячей линией в течение 10-15 минут послушав музыку вместе с управляющей на той стороне телефона, выяснилось что ее заявка была кем-то их сотрудников колл-центра удалена по неизвестной причине и из за этого они могут ей оформить только обычную карту пользу, по которой начисляется 7 % на остаток, а не Деситикратную пользу (с 10 % на остаток), именно подписать документы на которую она и приезжала в отделение Вашего банка, предварительно все еще раз уточнив на горячей линии банка 041218 с 18-19 по 18-31 по телефону. где ее отправили в отделение подписать документы на получение неименной карты ,с последующим заказом именной карты. Карту никакую не выдали, потратили 1 час времени. Результат несогласованность сотрудников колл-центра и отделений - потеря нового клиента банка, который бы расплачивался картой и приносил банку комиссионный доход с предприятий, где установлены терминалы по оплате картой.