Непрофессионализм

Общие впечатления были хорошие, т.к. обращался всего 2-3 раза: получал КН(рефинанс) и карту Вместоденег(рассрочки). И в целом все было нормально, если закрывать глаза на пару моментов. А когда таких моментов много, то и впечатление меняется. Клиентоориентированности в банке нет, а именно удовлетворение потребности кл-та превзойдя его ожидания. В январе, когда оформлял рефинанс, в офисе(м Дмитровская) был несколько раз: док-ты предоставлял и подписывал договор, и тд. Так вот, когда приехал последний раз, сотрудницы, которая меня консультировала, не было, а я был с бумагами(не помню, какими). Мне сказали подойти к другой девушке. Она, посмотрев мои данные в базе(минут 10 стоял ждал), попросила подойти к молодому человеку, сидящему через "окно". Когда я подошел к нему, он ей в ответ: почему ты сама не займешься(смысл такой). И что меня смутило: он это сделал сидя на своем месте. Думаю, такие вопросы надо решать в другое время, а не пока кл-т [u]стоит[/u] и ждет. Этот случай не критичный. Ситуация, которая произошла со мной в ноябре, меня поразила.Разделю по пунктам: 1. 7.11.18 позвонил, уточнял возможность перевыпуска карты(которая была выпущена к счету в рамках КН(оформленный в январе) день в день. Она была без ФИ, надо было соответственно новую. Ответила девушка, сказала, что такая возможность есть, нужно приехать в офис с эмбоссером. Отправила на сайт, поиск по фильтрам, хотя можно было бы предложить адреса(к вопросу клиентоориентированности). 08.11.18 приехал в офис. Сотрудник сообщил, что эту карту перевыпустить не возможно, карты с таким дизайном больше вы выпускаются, аж с 1 ноября. Предложил оформить платную. На вопрос, что будет с текущей картой по окончанию срока, сказал, что будет перевыпущена. Проверить консультацию по телефону не предложил.Дальше слушать я не стал. Абсурдность ситуации в том, что в итоге сотрудник в чате выпустил карту - дизайн тот же!, срок получения 1 рабочий день. Хотя и до этого я его подводил. Об этом ниже(п.2). 2. Уточнил возможность эмбоссировать имя на новой карте. Это не цитаты, следите за содержимым: ответ - данную карту перевыпустить не возможно, тк она не именная, делать только выпуск новой карты. ВАТ?(так я же и прошу новую карту) Потом он написал, что дистанционно нельзя перевыпустить. Я ему разъяснил что за чушь он написал, и в итоге он оформил заявку. Это еще не все.Вопрос  - срок зачисления по номеру карты, ответ - в приложении в теч нескольких минут. Отсюда вопрос о каком номере он подумал? О карте другого банка? Спрашиваю дальше - максимальные сроки, ответ - через наше приложение несколько минут. Честно, не выдержал, тк я понимаю, что ему сказали рекомендовать приложение. При этом, это делать надо 1 раз. Ты же не бот, можно же спросить о способе. Пишу - издеваетесь? Ответ - если через другой канал, то сроки надо уточнять у них. У КОГО У НИХ?? Я же написал про срок зачисления. Попросил переключить на старшего, ответ на предыдущий вопрос - если с нашей карты, то до 3х рабочих дней. При чем тут ИСХ перевод? И почему 3 рабочих? Можно перевод делать по номеру карты и по реквизитам счета. Т.е. он исключил возможность перевода в другой банк по номеру карты? Такие переводы отсчитываются в календарных днях. Возвращаясь о просьбе трансфернуть(повторил просьбу), ответил - такой возможности нет. Т.е. банк это не регламентирует. В общем, вот. В банке разочаровался. Каждый сотрудник предоставляет разную информацию, один и тот же сотрудник предоставляет разную информацию, при этом даже не извиняется. Боюсь, что может быть в будущем. Пользоваться услугами банка не буду. В комментарии опишу ситуацию от 12.12.18