Кредитная карта = Отвратительный сервис Росбанка

Обращался в банк за кредитной картой. В колл-центре работают абсолютно некомпетентные сотрудники, дают противоречивую информацию, зачитывают ответы по бумажке, позволяют себе общаться в пренебрежительном тоне. На одном колл-центре этот банк уже наверняка теряет половину потенциальных клиентов. По телефону одобрили оформление кредитной карты по паспорту и назначили встречу в отделении. Для этого пришлось позвонить несколько раз, т.к. все давали разную информацию по карте и необходимым документам. Пришел в отделении, охранник на входе закрыл дверь перед моим носом и заставил меня и еще 4-5 клиентов ждать на морозе, мотивируя это тем, что у них внеплановая инкассация. Клиентов выпускал, никого не пускал. Инкассация заключалась в том, что двое мужчин заправляли кассовую ленту в банкомат, а клиенты ждали на морозе. В самом отделении на новаторов в спб, клиентов принимают в малюсенькой комнате, где они должны стоять у стойки во время общения с сотрудниками. Стоять в верхней одежде. Сотрудники при этом сидят. Зато весь офис в шариках. Управляющая создает видимость клиентоориентированности, у нее кабинет с прозрачными дверями, весь увешанный плакатами и лозунгами. Но то, что рядом с ее кабинетом клиентов обслуживают долго, некачественно и стоя, ее не печалит. Менеджер по кредитам еще раз спрашивала все те же данные, что и в колл-центре, потом начала требовать данные документов, о которых не шла речь по-телефону. Сказала, что в колл-центре например могли быть не в курсе, что потребуется ИНН. Собрала все данные. Отправила на проверку. Мне второй раз одобрили карту. Кредитный менеджер обещала перезвонить сама и оповестить об ответе. Вместо ее поступил звонок из Москвы, барышня представилась представительницей Росбанка и начала меня заново допрашивать. Вопросы были все те же самые, что задавала кредитный менеджер в офисе. Я сначала не хотел ей отвечать, т.к. был не в курсе, что она мне позвонит. Я ждал звонка от кредитного менеджера из отделения. Эта барышня стала настаивать что ей надо задать вопросы и что она из Росбанка. Решил ответить ей на ее банальные вопросы, но видимо она восприняла мое поведение, как подозрительное и через 10 минут мне пришла смс-ка с отказом в кредитной карте. Резюме: для меня Росбанк казался одним из последних оставшихся кредитных учреждений в России, хотелось верить что сотрудничество с BSGV как-то положительно повлияло на их корпоративную культуру. Но познакомившись с ними ближе, я увидел совок совком, начиная прямо с порога. Ни о какой клиентоориентированности тут нет даже и речи, кроме шариков в офисе. Я рад, что имел возможность обратиться в этот банк, т.к. теперь я точно ни при каких обстоятельствах не буду хранить в нем свои личные средства, и обязательно расскажу об этом опыте всем своим знакомым. Если тут кто-то из представителей Росбанка прочитает, то знайте, что ваш колл-центр, ваши сотрудники отделения и ваша непонятная барышня названивающая из Москвы без предупреждения, сделали вашу репутацию ниже плинтуса!!!! Требую после проверки данного инцидента удались всю мою персональную информацию, дальнейшую ее обработку и хранение, а также передачу третьим лицам я вам запрещаю!