Как обманывают с "Гарантированной ставкой"

Добрый вечер! Хочу рассказать мою историю с потребительским кредитом в ПАО "Почта Банк". Брала кредит 25.10.17. Платила из месяца в месяц исправно. С октября 2018 года операторы вышеуказанного банка стали названивать и предлагать взять кредит по более выгодной ставке, закрыть предыдущий кредит и вернуть "гарантированную ставку". Так как финансовое положение у среднего люда, в нашей стране не улучшается, решила узнать подробнее в отделении условия. Девушка мне посчитала, по ежемесячным платежам получалось меньше, но срок кредита увеличивался. Так как я обратилась в банк 5.12.18, когда списывают очередной платеж, она мне сказала прийти на следующий день, когда спишется платеж и это сладкое слово "ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА" вернется ещё за один месяц. (ну нам же никто за день не дарит, просто так 1200 рублей, а тут аттракцион неслыханной щедрости от самого банка). И тут начинается самое интересное. 5.12.18 платеж банком автоматически не списался, точнее списалось только 35 рублей из 7300. 6.12.18 - в онлайн-приложении пишет -срочно оплатите задолженность, в панике нажимаю кнопку погасить… перевести деньги со сберегательного на "Почтовый 24". Звоню оператору, на вопрос почему не списались деньги, мне ответили, что не было средств на счету, не надо было нажимать кнопку, у нас обновление и списание идет на следующие сутки, они где-то зависли, идите положите деньги на счет еще раз и так 7 операторов, каждый говорил что-то новое. До этого деньги списывались день в день и приходила смс на телефон. Язык сломала каждому говорить и объяснять, просьбы переключить на старшего менеджера успехом не увенчались. И тут 8-ой оператор Анастасия сжалилась надо мной, проверила всю информацию, утешила, что моей вины тут нет, банк во всем разберется и вернет "ГАРАНТИРОВАННУЮ СТАВКУ" , надо составить запрос и отправить на рассмотрение. Эта процедура займет два дня. 11.12.18 позвонила узнать какой ответ - ответ был отрицательным. Сегодня, 12.12.18 ездила на консультацию к юристу, после первой фразы "взяла кредит в "Почта Банке" меня сразу спросили: "в суд идем?" Чтоб подать в суд, надо составить претензию или получить запрос, который составляли 6.12.18. Опять звоню в банк, прошу выслать на почту запрос, на что мне говорят, что надо составить ещё один запрос (и вообще с разговора поняла, что и первый никто не рассматривал).  Дурят людей как хотят, сначала навязывают страховки, ставки, а потом чтоб не возвращать у них вовремя не списывается платеж. Мало того, что сняли "гарантированную ставку", начислили пени, так еще испортили кредитную историю. Вот такой "хороший" "Почта Банк"!!!