Это ужас

Здравствуйте! Я оформила потреб кредит в октябре 2018г. Скачала мобильное приложение на телефон чтобы было удобно оплачивать. Исследуя мобильное приложение наткнулась на "товары в рассрочку" решила сделать маме подарок и оформить кредит, мне сразу одобрили (это было в обед 04.12.18), девушка позвонила, сказала что завтра приедет курьер для подписания договора с часу до двух, и что сама я приехать в банк не могу, далее будет звонить магазин где покупаю этот телефон и курьер привезет мой товар за 400р т.к. самовывоза нет. (бред полный). Согласилась на все условия, далее 05.12.18 ко мне никто не приехал, я весь день просидела дома в ожидании, и никто не позвонил!! вечером пытаюсь дозвониться сама в банк, но тут шок! ПЛАТНАЯ ЛИНИЯ У БАНКА! чтооо? ПЛАТНАЯ ЛИНИЯ! мы платим вам ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ а вам мало вы еще и линию платную сделали чтобы деньги качать! это ужас! Открываю мобильное приложение и пишу в чат, мол так и так, никто не звонит, ни приезжает, горячая линия платная! мне ответили что я в очереди и мне перезвонят! буду кратка - мутозили меня  5 дней! ждите вам позвонят, ждите вам ТОЧНО перезвонят!! а что самое прекрасное, звоню я 10.12.18 сама на горячую линию, дозвониваюсь до кого-то в ожидании провела 15-20 минут и только 5 минут общения! не помню имя девушки, которая мне сказала, что я вижу ваше обращение, мы будем решать эту проблему, мне нужно связаться с сотрудником который вами занимается, я вам обязательно перезвоню, (я на нее гавкнула и потребовала точное время, когда мне перезвонят) "Я вам перезвоню сегодня до 18:00 по Москве" (я звонила где то в 4-5 часов вечера) и что вы думаете? МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! была бы возможность писать мат, через слово бы писала!!! С вами дело иметь - себя не уважать! позорники!