Банк не заинтересован

Добрый день! Отношения с банком начались с ипотечного страхования. 6 ноября через сайт компании начал оформление. По результатам заполнения заявки банк обещал принять решение в течение двух суток, но нет, ответ с результатом был получен только 21 ноября. Отлично, перехожу к новому этапу, на сайте предлагается выбрать отделение. Выбираю - Москва, ул. Каланчевская д. 2/1 ст. 1, система присваивает менеджера. Начинаю звонить - абонент не доступен… день, второй, третий…Звоню на горячую линию, спрашиваю почему не могу дозвониться до менеджера, оператор отвечает, что данный человек не работает в банке. Хорошо, прошу назвать контакты к кому я могу обратиться, в результате мне только предложили оставить заявку, на которую мне перезвонят в течение суток. Никто не перезвонил, потом была еще заявка, и еще... На третий раз мне все-таки ответили и в общих деталях обрисовали условия кредитования, но менеджера так и не нашли. Пришлось ехать в банк на Каланчевской. У местных ипотечных менеджеров удалось узнать, что система прикрепила меня в отделение на Профсоюзной 11/11 (другой конец города) и узнать контакты менеджера. Попытки дозвониться до моего менеджера не дали результата. Заявки на горячую линию с просьбой, чтобы со мной связался менеджер остались без ответа. Удалось получить только обратную связь по электронной почте (спасибо), где мне предлагалось предоставить пакет документов по выбранному объекту. Первично 3 декабря предоставил документы по объекту через сайт, система опять обещала принять решение в течение двух дней, но снова нет. На сайте теперь только предложено позвонить на горячую линию и узнать результат там, но по указанному телефону мне не смогли представить информации. До менеджера я так и не дозвонился. Решил продублировать все документы на почту менеджеру, в ответ тишина. Написал еще раз, просил как-то прокомментировать ситуацию, ответа нет. За квартиру внесен залог, срок, указанный в договоре, заканчивается. Похоже, что я просто потеряю те деньги (залог, риэлтор, экспертиза и т.д.), которые потратил на все эти приключения. Но, надежда умирает последней, надеемся на лучшее.. P.S. В ходе этой беготни успел оформить себе дебетовую карту в Открытие (вот там все работает как часы, заполнил заявку -> привезли через 5 дней -> вручили). Так вот, перед выдачей звонит мне ответственный за это сотрудник и говорит, что за то, что я оформил карту мне положены преференции по ипотеке, а именно ставка 8,5% годовых (похоже он просто не знал, что я оформляю ипотеку в Открытие). Привозят мне карту, я прошу заполнить заявление, с обещанными преференциями, но нет парень пошел в несознанку и оказывается я отказался от этого по телефону и нет смысла в этом заполнении и еще сто причин. Жаль, ну нет так нет, только зачем это было озвучивать…